カスタマーエクスペリエンス（メンバー/アルバイト）【東京オフィス】_TcaSER01

サービスの世界観を大切に、お客様の困りごとに真摯に向き合うカスタマーサクセスを担っていただきます【SD組織】

仕事概要

「⾃分が主⼈公になれる」「なりたい⾃分になれる」

世界 ENSAPIAはデジタルワールドという「空間」を作っているのではなく、アイデンティティや⽣き⽅をアバターで創造＆発揮できる「環境」をつくっています。
「なりたい⾃分」を創造できる世界で過ごしてもらうことで、リアルとはまた違った居⼼地の良さを感じてもらい、息抜きになったり救われたり、⼈⽣が豊かになる⼈がいると考えています。
そのために独⾃のアバター‧デジタルワールドを提供し続けています。

このポジションの魅力

ENSAPIAがお客様へ提供しているものは、
それぞれのサービスのアイテムや企画だけではなく、
「心理的・感情的価値、体験」 そのものです。
それを忘れないためにも、私たちカスタマーエクスペリエンス(CX)は
顧客対応ではなく「顧客体験」を お客様に感動していただく体験を提供することを目指しています！

具体的な業務内容

【メールでのお客様対応】
・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応
・お客様対応における業務改善の立案、実行
・不具合、障害などの発見及び対応、運営や開発チームとの連携
その他付随する業務など
※電話対応はありません

リモート勤務可能！
※週1日はオフィスに出社していただきます

その他

・髪型、ピアス、ネイル、服装自由

必須スキル

・基本的なPCスキルやタイピング
　└Excel や Googleスプレッドシート が使いこなせる方
・スマホゲームやSNSが好きな方

歓迎スキル

・カスタマーサポート経験のある方優遇
・週4日～、実働６時間/日以上勤務可能な方
・週5日勤務可能な方優遇 （土日勤務可能な方優遇）

応募概要

給与

時給 1,300円～（1,500円以上実績あり）

・スキルや経験などに応じて検討致します。
・契約期間：初回3か月
・評価制度：有（年2回実施）

・正／契社員登用制度：有
-上長推薦のうえ、希望される方で募集実施時に勤続6ヶ月以上経過している方がエントリー可能です。

交通費全額支給（アルバイトの方は上限4万円/月まで）
労働者災害補償保険
健康保険
厚生年金
雇用保険

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※下記は勤務条件を全て満たすことにより、加入が可能となります。
◆健康保険、厚生年金
・週20H以上の勤務
・月額賃金8.8万円以上
・2カ月を超える雇用見込み
・学生でないこと（休学中や夜間学生はこの限りではありません）
・正社員　または　所定労働時間が正社員（フルタイム勤務）の４分の３以上

◆雇用保険
・週20H以上の勤務
・31日以上の雇用見込み

その他

社員が生きがいを実感できるような、ENSAPIAならではの福利厚生プログラムも用意しています。

■「デリ」
専属のシェフが社員の健康と食のバランスを考えた食事を提供しています。

■「cafe」
専属のバリスタがカフェラテや紅茶、季節限定メニューなどをで提供しています。

■「ジム」
ジムの利用やグループレッスンを無料で受けることが出来、（パーソナルは有料）社員一人一人に適した健康づくりをサポートしています。

■「社内マッサージ」
有資格者が社員の好みや体調に応じたマッサージを専用のリラクゼーションルームにて提供しています。

■「5年完走休暇」
勤続5年毎に、創造的な休養や新たな活力源を得るための特別休暇を30日間取得できます。
（対象：正社員）

■「育児フリータイム」
自分の裁量で毎月「平日の勤務日数×60分」を子どもの送迎や行事参加、通院・看病等のために活用できます。
下のお子さんが小学校6年生になるまで使える制度です。
（対象：正社員の試用期間終了者）

採用フロー

▼書類選考
　・履歴書(写真付き)
　・職務経歴書
　・障害者手帳をお持ちの方：手帳の写し
　※履歴書もしくは備考欄に「勤務条件」をご記入下さい。

[該当者のみ]
1）最終学歴の卒業証明書の写し(在学中の方は在学証明書か学生証)
　-卒業20年を経過し証明書発行が難しい場合は、「不発行証明書」もしくは「卒業証書」の写しをご提出がください。
2）資格の証明書
履歴書に記載頂いたものは提出が必要です。ご提出が難しいものは備考欄等に記載ください

※入社前までのご提出でも問題ございません。

▼一次面接：現場リーダーなど（1週間程度）
　1) 履歴書（弊社フォーマット）
　2) 適性検査（約35分程度）

▼内定

▼入社
入社受け入れ可能日は、毎月1日と15日です。

※ステップや提出依頼のタイミングは選考状況によって変わることがあります。
※選考状況によりリファレンスチェックを実施する可能性がございます。

履歴書・もしくは備考欄に下記希望をご記入ください。

・希望勤務開始日：
例）内定から●カ月後、最短で●月以降

・希望勤務日(曜日)：
例）月〜木の週4日

・希望勤務時間：
例）月曜日10-17時まで、それ以外18時まで可能

・勤務のことで共有しておきたいこと：
例）月に2日通院の為、平日に休みを頂戴します

是非お読み頂きたい記事

▼やさしいENSAPIA入門６限目：CX
https://www.wantedly.com/companies/cocone/post_articles/312479

勤務地

〒154-0023　東京都世田谷区若林3-1-18
　東急世田谷線 若林駅 徒歩5分　
　東急田園都市線 三軒茶屋駅 徒歩15分

会社が指定した場所（テレワークを行う場所を含む）

雇用形態

アルバイト・パート

福利厚生

休日：完全週休2日制（土日祝）
有給休暇（法定より3日多く付与/半日でも取得可）
年末年始休暇
慶弔休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
＜年間休日120日以上＞

加入保険：健康保険
厚生年金保険
雇用保険
労働者災害補償保険
受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）