カスタマーサクセス（愛媛）A｜営業経験を活かす

【カスタマーサクセス｜愛媛・松山】営業経験を活かし、県庁の現場で顧客に伴走しながらプロダクト改善ができるキャリアへ挑戦しませんか？

仕事概要

【WiseVineとは】
WiseVineは「未来の世代に豊かな世界を残す」をビジョンに、自治体向けの予算編成・経営管理SaaS「Build & Scrap（BnS）」と、事業立案・設計サポートAI「BnS事業立案+AI」を開発・提供しています。
BnSは愛媛県・沖縄県をはじめ、長野県・新潟県・佐久市（2県1市の共同調達）で導入・受注が進み、AIサービスの無償トライアルは申込が200自治体に到達しました（2026年4月）。2026年9月にはソフトバンクと戦略的提携に合意し、2029年までに1,200自治体への導入を目標に急拡大しています。

【ポジション概要・プロダクトの説明】
「Build & Scrap（BnS）」のカスタマーサクセスをお任せします。まずは愛媛県庁への出社（週3日程度）を中心に、県の職員の方々を支えていただきます。
愛媛県はBnSの最初のユーザーで、一緒にシステムを作ってきたお客様です。財政課をはじめ、予算に関わる職員の方々がBnSを使っており、その方たちが一番最初に頼る「入口」がこのポジションです。
職員の方は予算・財政業務のプロですが、ITに詳しいとは限りません。すぐそばで質問に答え、困りごとを解決し、その声をプロダクトの改善につなげていただきます。

【CSチームが今取り組んでいること】
・問い合わせ対応：対面・電話・チャット・メールで、職員の方からの質問に答えています。必要なときは席まで出向いて、一緒に画面を見ながら解決します
・不具合・障害の一次対応：再現確認をして、エンジニア・PdMと連携して解消まで追いかけます
・定期リリースの説明：新しい機能や変更点をお客様に説明し、業務への影響を一緒に確認して、フィードバックをいただきます
・ドキュメント整備：操作マニュアル・業務マニュアル・FAQを、リリースのたびに更新しています
・テストのフォロー：導入・リリース前のシナリオテストを支援しています
・AIの活用：問い合わせの記録・整理やタスク管理にAI（Claude など）を取り入れています

【これからのCS組織】
今のお客様は愛媛県・沖縄県・横浜市で、今後は長野県・新潟県・佐久市も加わります。2027年度以降は、複数の自治体を担当するカスタマーサクセス組織にしていきます。
あわせて、出社を前提とせず、リモートでもカスタマーサクセスに対応できる体制をつくっていく予定です。立ち上げ期のメンバーとして、その体制づくりから関わっていただけます。

【行政丸ごとAI-BPO構想】
公務員が半減するともいわれる2040年に向けて、WiseVineは、事業計画から決算までの自治体の事務事業をAIエージェントが一年まるごと回す「行政丸ごとAI-BPO」構想を推進しています。自治体予算の可視化を通じて日々蓄積している行政の意思決定データを基盤に、ソフトバンクをはじめとする大手SIerとも協業しながら、行政が止まらない社会基盤をつくります。
カスタマーサクセスは、職員の方がどこで困り、どんな問い合わせが生まれているかを一番近くで知る立場です。現場で集めた声や運用の知見は、この構想を形にしていくうえでも欠かせない材料になります。
※構想の具体的な内容・進捗は、カジュアル面談で直接お伝えします。

【法人営業経験からカスタマーサクセスへキャリアチェンジ可能】
法人営業で培われてきた顧客折衝、課題整理、提案力を活かし、短期的なKPIを追うのではなく、カスタマーサクセスとして顧客の課題に向き合えるポジションです。
行政の業務知識は、入社後に身につければ大丈夫です。社内には元自治体財政課職員のメンバーがおり、わからないことはチームで確認しながら進められます。

【現場の声で、プロダクトを変える／PLへ進めるキャリア】
いただいた質問や要望は、開発チーム・PMにそのまま届き、次の改善につながります。「問い合わせに答えて終わり」の仕事ではありません。
現場で集めた声をどう整理し、どう改善につなげるかが見えてくると、PL（プロジェクトリーダー）として案件を引っ張る役割へ進むこともできます。担当する自治体が増えていくなかで、チームをまとめる役割も任せていきたいと考えています。

【AI活用が進む環境】
当社ではAI活用が活発で、「業務フローそのものをAI前提で再設計」「プロンプトの体系化」などに日々取り組んでいます。問い合わせの整理やマニュアルづくりにもAIを使いながら働ける環境です。
※AI活用のnote記事：AI活用が文化になる組織”はこうして生まれた──全社員が挑んだ6週間の記録

【具体的な業務内容】
■問い合わせ対応（お客様の入口）
・愛媛県庁への出社日を中心に、BnSに関する職員の方からの問い合わせに対面・電話・チャット・メールで対応します。担当者から管理職まで、幅広い方と接します。
■プロダクトへのフィードバック
・問い合わせの背景にある行政特有の業務・商習慣をキャッチし、ドキュメントにまとめながら、社内（エンジニア、PjM、PdM）に正確に事実をフィードバックします。
■運用の仕組みづくり
・マニュアル・FAQの整備、リリース内容の説明、テストの支援など、運用が回る仕組みをつくります。
■複数自治体への展開（2027年度〜）
・愛媛での経験をもとに、他の自治体のカスタマーサクセスや、リモートで対応できる体制づくりにも関わっていただきます。

【選考フロー】
カジュアル面談 → 書類選考 → 面接（2〜3回）→ 内定

必須スキル

・WiseVineのミッション、ビジョンへの共感
・ITサービスの法人営業経験が3年以上
・愛媛県庁（愛媛県松山市）へ週3日程度出社できること

歓迎スキル

・ITサービスにおけるカスタマーサクセスorカスタマーサポート経験
・ITツールやAI活用への強い興味関心
・マニュアル整備やナレッジ化など仕組み化に貢献してきた経験
・ITに詳しくない方へ、システムの使い方をわかりやすく伝えてきた経験

求める人物像

・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方
・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
・現場で泥臭く、粘り強く動ける方

応募概要

給与

500〜700万

勤務地

愛媛県庁（愛媛県松山市）へ週3日程度出社、その他はリモートワーク可
※今後は本社（〒790-0012 愛媛県松山市湊町4丁目11-4 A-ONEビル3F）への出社に切り替える予定です

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務時間：8:30〜17:15（愛媛県庁の開庁時間に準じます。休憩時間1時間）、土日祝休み
年次有給休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇等

試用期間

あり（4ヵ月）

福利厚生

■各種社会保険完備
■リモートワーク可能
■家賃補助あり
■PC貸与
■業務の為の書籍購入・セミナー参加・資格取得支援
■年次有給休暇付与（入社6カ月以降、時間単位での取得も可能）
■各種特別休暇
■産前産後休暇、育児休暇
■看護休暇
■健康診断費用補助有（年間上限15,000円）

ハラスメントに関するご相談は soumu@wise-vine.com（総務）までご連絡ください。