Account Manager / Intelligent Commerce Consultant (m/w/d)

Wir suchen Dich Strategie. Impact. Kundenverantwortung. Du denkst Commerce ganzheitlich – von Business-Zielen über Systemlandschaften bis hin zu operativer Umsetzung? Du willst nicht nur beraten, sondern Verantwortung für Kunden übernehmen und echten Impact sichtbar machen? Dann suchen wir dich als Intelligent Commerce Consultant / Account Manager – eine Rolle, die strategische Beratung mit aktiver Kundenverantwortung verbindet. Deine Mission bei uns Du bist Navigator:in, Sparringspartner:in und Client Guardian zugleich. Du verbindest Business, Technologie und Daten – und sorgst gleichzeitig dafür, dass unsere Kundenbeziehungen wachsen und nachhaltig erfolgreich sind. Intelligent Commerce – Beratung mit Impact Du unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Commerce-, Marketing- und Service-Landschaften zukunftsfähig auszurichten. Das bedeutet konkret: Analyse bestehender Commerce- und Marketing-Prozesse (Shop, CRM, Kampagnen, After-Sales, Omnichannel) Identifikation von Automatisierungs-, Personalisierungs- und Effizienzpotenzialen Entwicklung von Zielbildern, Roadmaps und priorisierten Maßnahmenpaketen Moderation von Workshops (Anforderungsaufnahme, Impact-Mapping, Priorisierung) Strukturierung von Anforderungen in Epics, User Stories und Use Cases Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Entwicklung, UX und Data Definition und Monitoring relevanter KPIs (Conversion, CLV, Effizienz, Prozessqualität) Ableitung konkreter Optimierungen auf Basis von Daten und Performance Du sorgst dafür, dass Konzepte nicht in Präsentationen enden – sondern in funktionierenden Lösungen mit messbarem Mehrwert. Account Management – Verantwortung für deine Kunden Parallel übernimmst du die Rolle als zentrale Ansprechperson für ausgewählte Kunden. Deine Aufgaben: Hauptansprechpartner:in für operative und strategische Themen Proaktive Kundenkommunikation und Beziehungsaufbau auf Augenhöhe Sichtung, Strukturierung und Qualifizierung von Anforderungen und Tickets Abstimmung mit Support- und Delivery-Teams Sprint-Planung in Zusammenarbeit mit Teamleads Budget- und Status-Reporting Identifikation von Upsell- und Weiterentwicklungspotenzialen Mitwirkung an Kundenstrategien gemeinsam mit Geschäftsführung und Bereichsleitung Du behältst den Überblick über Projekte, Budgets und Zufriedenheit – und sorgst dafür, dass aus Kunden langfristige Partner werden. Das erwartet Dich Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum Strategische Beratung und operative Verantwortung Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Impact Advisors Interdisziplinäre Teams aus Consulting, UX, Development, Data & Marketing Freiheit, Vertrauen und Eigenverantwortung 100 % Remote möglich oder Arbeiten im Düsseldorfer Medienhafen Persönliche und fachliche Weiterentwicklung (u. a. AI im Commerce-Kontext) Regelmäßige Team-Events und ein Umfeld, das Zusammenarbeit wirklich lebt Das bringst du mit Fachlich: Mehrjährige Erfahrung als z. B. E-Commerce Consultant (IT-)Berater:in im digitalen Umfeld Product Owner oder Business Analyst Sehr gutes Verständnis von Commerce-Prozessen (Online & idealerweise stationär) Erfahrung im Anforderungsmanagement (User Stories, Epics, Akzeptanzkriterien) Sicherer Umgang mit agilen Methoden (Scrum, Kanban) Kenntnisse in mindestens zwei dieser Bereiche: Marketing Automation / Customer Journeys Personalisierung / Recommendation Daten- & Trackingkonzepte / Reporting Commerce-Systemlandschaften (Shop, PIM, ERP, OMS, POS etc.) idealerweise schon Vorerfahrung mit Shopware (6) und / oder PlentyONE Persönlich: Starkes analytisches Denkvermögen Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Beratungskompetenz und klare Kommunikation – Richtung Business & Tech Freude an Verantwortung und Kundenkontakt Neugier auf neue Themen (z. B. AI im Commerce) Hands-on-Mentalität mit strategischem Blick Für wen ist diese Rolle ideal? Für Menschen, die: nicht nur beraten, sondern mitgestalten wollen strategisch denken und operativ umsetzen können Kundennähe genauso schätzen wie konzeptionelle Tiefe Business Impact messbar machen wollen Noch nicht alles abgehakt? Perfekt. Wir suchen keine Checklisten-Erfüllung, sondern Menschen mit Haltung, Neugier und Entwicklungslust. Wenn du dich in großen Teilen wiederfindest, lass uns sprechen. Bereit, mit uns Commerce neu zu denken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive: Lebenslauf optional Arbeitsproben / Portfolio frühestem Starttermin Gehaltsvorstellung Dein Ansprechpartner Ansprechpartner: Joachim Drügg [email protected] Tel.: 0211 / 63 55 31 60