Account Manager (Loyalty) - Italian Market

¿Y si tu próximo reto fuera conseguir que cada cliente encuentre más motivos para quedarse y seguir creciendo contigo? Si te gusta negociar, detectar oportunidades y convertir una relación comercial en una colaboración a largo plazo, ¡queremos conocerte!

En The Mind Hub Company creemos que todas las personas tenemos derecho a sentirnos mejor. ¿Cómo lo hacemos? A través de nuestros portales de psicología activos en 9 países, conectando personas con profesionales que cambian vidas. Y ahora, ¡queremos que tú formes parte de ese impacto!

Pero espera, que viene lo mejor… ✨ ¡Somos una empresa Great Place to Work! Además, en los últimos años hemos estado entre las mejores empresas tecnológicas para trabajar en España.

Lo Que Te Espera Si Te Unes Al Team

• ¡Flexibilidad horaria! Adapta tu horario siempre que cumplas tus objetivos.
• Jornada laboral de 37,5h (sí, menos de lo habitual, porque creemos en el equilibrio).
• Te ofrecemos contrato indefinido, ¡por supuesto! Además, contarás con retribución flexible y muchos descuentos más.
• Oficinas en el centro de Barcelona y ¡teletrabajo! Superado el período de adaptación y cuando estés ready, pasarás a trabajar desde casa la mayoría del tiempo, aunque al menos 3 veces al mes nos gusta vernos por la oficina. Eso no impide que podamos trabajar también desde cualquier otro sitio de la UE. ¡Que nadie te eche de menos en casa!
• Seguro médico privado con CIGNA y reembolso en terapias de psicología (porque predicamos con el ejemplo).
• Salario total estimado de 27.000 € brutos/año, repartido de la siguiente manera:
• Fijo asegurado: 20.000 € brutos/año
• Variable estimado: 5.000 € brutos/año… ¡pero sin límite!
• Bonus: 2.000€ brutos/año
• La transparencia forma parte de nuestra cultura: sabrás cómo va la empresa cada mes, directamente de nuestro CEO.
• Kit de bienvenida + regalitos al empezar (sí, nos gusta mimarte desde el día 1).
  
  

¿Por qué unirte a The Mind Hub?

Porque una buena relación con un cliente no termina con una venta: ahí es donde empieza el trabajo para que quiera quedarse y seguir creciendo con nosotros. Buscamos a una persona con visión comercial y habilidades de negociación para unirse a nuestro equipo de Customer Loyalty en el mercado italiano, donde tendrá un papel clave en la renovación, fidelización y crecimiento de las cuentas existentes.

¿Qué harás en el día a día?

• Gestionarás de forma integral una cartera de clientes, construyendo relaciones de confianza y acompañándolos a largo plazo.
• Harás un seguimiento proactivo de las cuentas para detectar señales de riesgo, anticiparte a posibles bajas y encontrar soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.
• Analizarás el uso y la evolución de cada cuenta para detectar oportunidades de mejora, fomentar el uso de nuestros servicios y aumentar la satisfacción de los clientes.
• Gestionarás renovaciones y posibles objeciones, comunicando el valor de nuestros servicios y negociando soluciones que favorezcan la continuidad de la relación comercial.
• Identificarás oportunidades de desarrollo de las cuentas que permitan aportar más valor a los clientes y fortalecer la relación a largo plazo.
• Mantendrás actualizado nuestro CRM y harás seguimiento de indicadores como las renovaciones, las bajas y la satisfacción para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Colaborarás con otros equipos, como Sales, Support y Product, para dar respuesta a las necesidades de los clientes y mejorar su experiencia.
  
  

Requisitos mínimos

¿Qué buscamos en ti?

• Que tengas experiencia como Account Manager o en Customer Success, gestionando carteras de clientes.
• Que hables italiano nativo y tienes un nivel intermedio de español.
• Que tengas habilidades de negociación y orientación comercial, sepas gestionar situaciones críticas con empatía y detectes oportunidades de upselling en las cuentas que gestionas.
• Que hayas trabajado con herramientas de CRM y gestión de cartera.
• Que seas una persona organizada, multitask, ¡y súper proactiva!
• Importante: que residas en Barcelona, ya que parte del trabajo es presencial y nos encanta poder compartir tiempo en equipo :)
  
  

Y si además, conoces el CRM con el que trabajamos que es Hubspot ¡bravíssimo!

• En The Mind Hub creemos en la igualdad de oportunidades. Nuestros procesos de selección se desarrollan bajo nuestro Plan de Igualdad, asegurando entornos inclusivos y libres de cualquier tipo de discriminación. Porque sabemos que la diversidad impulsa las mejores ideas y las mejores personas.