ACCOUNT MANAGER (m/w/d)

Du willst nicht nur Accounts verwalten, sondern echte Kundenbeziehungen strategisch entwickeln?
Du übernimmst Verantwortung für deine Accounts vom Go-Live bis zur strategischen Expansion, mit klarem Fokus auf Kundenerfolg, Retention und Wachstum.

WAS WIRST DU MACHEN?

Als Account Manager (m/w/d) übernimmst du unsere Kunden bereits während der Implementierungsphase, begleitest sie beim Go-Live und entwickelst sie langfristig strategisch weiter. Du verantwortest den Erfolg deiner Accounts end-to-end: vom stabilen Betrieb im Alltag über operative Problemlösung bis zur strategischen Weiterentwicklung und Expansion der Kundenbeziehung.

Die Rolle verbindet Customer Success, Account Management und ERP-/Software-Consulting mit klarem Fokus auf Kundenerfolg, Retention und Wachstum im Bestand:

Dein Aufgabenbereich

• Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit voller End-to-End-Ownership
• Zentraler Ansprechpartner für deine Accounts ab der Implementierungsphase bis zur langfristigen strategischen Weiterentwicklung
• Sicherstellung von stabiler Nutzung, hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Erfolg
• Steuerung interner Teams (Support, Produkt, Implementation) bei Herausforderungen und Anforderungen
• Begleitung von Go-Lives und Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb
• Proaktive Identifikation und Management von Risiken zur Churn-Prävention
• Strategischer Ausbau bestehender Kundenbeziehungen über mehrere Jahre
• Identifikation und Umsetzung von Upsell- und Wachstumspotenzialen im Bestand
• Beratung zur optimalen Nutzung unserer Plattform mit klarem Fokus auf ROI und Mehrwert
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews und strategischer Abstimmungen mit Kunden
• Strukturierte Account-Planung, CRM-Pflege und Forecasting
• Verantwortung für Umsatzentwicklung und Expansion im Bestandskundengeschäft
• Aktive Mitgestaltung unserer Account- und Expansionsstrategie

Das bringst du mit

• Erfahrung im B2B-SaaS, Account Management, Customer Success oder Consulting – um komplexe Kundenbeziehungen strategisch zu entwickeln und nachhaltigen Geschäftswert zu schaffen.
• Erfahrung im Umgang mit Bestandskunden oder Upselling – um Retention zu sichern und Wachstumspotenziale strukturiert zu realisieren.
• Starkes Verständnis für Softwareprodukte und Technologien (hohe KI-Affinität) – um Kunden fundiert zu beraten und Nutzung sowie Mehrwert kontinuierlich zu optimieren.
• Fähigkeit, komplexe Geschäfts- und Prozessstrukturen schnell zu durchdringen – um pragmatische Lösungen zu entwickeln und als strategischer Sparringspartner zu agieren.
• Ownership-Mindset und strukturierte Arbeitsweise – um Accounts end-to-end verantwortungsvoll zu steuern und verlässlich Ergebnisse zu liefern.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke – um komplexe Themen verständlich zu vermitteln und vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Analytisches Verständnis und Blick für Zusammenhänge – – um Kundenentwicklung strategisch und nachhaltig zu steuern.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau – um komplexe Themen klar, überzeugend und lösungsorientiert zu kommunizieren.

Was dich erwartet

• Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit
• Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte
• Home-Office & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work-Life-Balance
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Team-Events und ein offenes Miteinander