Account Manager - QC

Gestionnaire de comptes

Région: Québec

À propos d’InSource Solutions

InSource Solutions est un fournisseur de premier plan de solutions logicielles industrielles et un partenaire de confiance d’AVEVA, un chef de file mondial des logiciels industriels et d’ingénierie. En tirant parti du portefeuille d’AVEVA ainsi que de ceux de nos autres partenaires, nous nous spécialisons dans la prestation de services et de solutions technologiques de pointe qui permettent aux entreprises de divers secteurs d’optimiser leurs activités, d’améliorer leur efficacité et d’atteindre leurs objectifs de transformation numérique.

Sommaire du poste

Le gestionnaire de comptes est responsable de développer et de fidéliser un portefeuille régional attitré de clients des secteurs manufacturier et industriel, ainsi que de maintenir et d’accroître les revenus qui en découlent.

Il traite un volume élevé de demandes entrantes, communique de façon proactive avec les clients actifs et inactifs et établit des relations de confiance permettant de repérer de nouvelles occasions d’affaires liées aux logiciels, au matériel et aux services.

Le gestionnaire de comptes joue également un rôle central dans la coordination de l’équipe de vente régionale. Il collabore avec les spécialistes de la réussite client, du développement des affaires, des ventes internes et des solutions techniques afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et de soutenir la croissance des comptes.

La réussite dans ce poste exige d’excellentes aptitudes en communication, une approche de vente consultative, une bonne connaissance des logiciels industriels et une application rigoureuse des processus de vente et de gestion des occasions d’affaires.

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Principales responsabilités

• Mobilisation des clients et développement des relations : Communiquer régulièrement et de façon proactive avec les clients afin de comprendre leur environnement, leurs objectifs, leurs défis et leurs projets technologiques. Établir des relations durables grâce à l’écoute active, à la curiosité et à une approche axée sur les solutions.
• Gestion et développement des comptes : Maintenir une vue d’ensemble de l’inventaire logiciel de chaque client, de son utilisation, de son niveau de satisfaction et de son potentiel de croissance. Développer les comptes attitrés et atteindre les objectifs annuels de croissance des revenus.
• Vente de solutions et de services : Vendre les logiciels principaux, notamment les solutions SCADA, Historian et infonuagiques, ainsi que le matériel industriel et les services connexes. Recommander des produits complémentaires, des solutions additionnelles et des services adaptés aux besoins des clients.
• Gestion des renouvellements : Gérer les renouvellements annuels de maintenance logicielle et d’abonnements SaaS afin de favoriser la continuité des services et la fidélisation des clients.
• Qualification des occasions d’affaires : Évaluer les besoins des clients et déterminer les occasions pouvant être prises en charge directement ou transférées à l’équipe de développement des affaires pour les solutions avancées.
• Présentations et démonstrations : Effectuer des présentations et des démonstrations de produits efficaces par Microsoft Teams et par téléphone afin de communiquer clairement la valeur des solutions proposées.
• Gestion du cycle de vente : Assurer un suivi actif des soumissions et des occasions d’affaires afin de faire progresser le cycle de vente et de soutenir l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Prospection et ventes sortantes : Assurer le suivi des occasions dans le pipeline, mener des campagnes ciblées et participer à des appels conjoints de découverte avec l’équipe de développement des affaires.
• Découverte des besoins clients : Mener des conversations proactives afin de comprendre l’utilisation et le rendement des solutions déployées, la satisfaction des clients, la valeur obtenue, les nouveaux besoins d’affaires et les changements organisationnels ou opérationnels.
• Gestion des demandes entrantes : Trier et traiter rapidement les demandes des clients existants. Évaluer leur potentiel commercial et déterminer si elles doivent être prises en charge directement ou acheminées à l’équipe de développement des affaires.
• Préparation des soumissions : Préparer les soumissions pour les occasions liées à l’offre principale, en collaboration avec les ressources techniques, commerciales et responsables des licences. Transférer les demandes complexes ou nécessitant des services-conseils aux ressources appropriées.
• Coordination de l’équipe régionale : Animer des rencontres d’équipe hebdomadaires pour coordonner les activités, partager les observations et maintenir l’alignement entre les différentes fonctions.
• Planification des comptes et du territoire : Accompagner l’équipe dans l’élaboration des plans de comptes annuels et de la stratégie territoriale.
• Prévisions des ventes : Élaborer, présenter et défendre les prévisions de ventes mensuelles en s’appuyant sur des données fiables et une gestion rigoureuse du pipeline.
• Collaboration interfonctionnelle : Veiller à ce que les clients aient accès aux ressources appropriées au bon moment grâce à une collaboration étroite avec les équipes internes.
• Orientation client : Écouter activement les clients, comprendre leurs besoins et proposer des solutions pertinentes. Mettre à profit les connaissances techniques et sectorielles afin de favoriser des résultats mesurables et de simplifier les interactions commerciales avec InSource.
• Esprit d’équipe et amélioration continue : Favoriser la collaboration, l’inclusion, la diversité des points de vue et le développement des collègues. Signaler les problèmes, contribuer à leur résolution et soutenir une culture d’équilibre, de bien-être et de plaisir au travail.

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Qualifications

Compétences et aptitudes

• Excellentes aptitudes en relations clients, notamment en écoute active, en communication et en développement de relations de confiance.
• Solides compétences en vente consultative et capacité à recommander des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Capacité à communiquer clairement la proposition de valeur d’InSource Solutions.
• Maîtrise technique des systèmes SCADA, des solutions Historian et infonuagiques, ainsi que des modèles de licences connexes.
• Capacité à concevoir et à établir les prix des solutions principales.
• Bonne compréhension des environnements informatiques manufacturiers, notamment les PLC/DCS, les réseaux industriels, les interfaces homme-machine (IHM), les serveurs et le matériel de contrôle.
• Capacité démontrée à utiliser stratégiquement les outils de gestion de la relation client (CRM) pour gérer le pipeline, améliorer l’exactitude des prévisions et appliquer rigoureusement les processus de vente.
• Aptitude à présenter efficacement des solutions techniques et commerciales à différents interlocuteurs.
• Capacité à analyser les besoins des clients et à recommander les produits, services et configurations appropriés.
• Solides compétences en organisation, en gestion des priorités et en suivi des occasions d’affaires.
• Capacité à coordonner les activités d’équipes interfonctionnelles et à favoriser la réussite collective.
• Orientation client, esprit de collaboration, curiosité et engagement envers l’obtention de résultats mesurables.

Expérience et formation

• De 5 à 7 ans d’expérience en vente technique, de préférence dans les domaines de l’automatisation industrielle, des logiciels industriels ou des technologies manufacturières.
• Baccalauréat exigé; une formation en administration, en génie ou en technologie constitue un atout.
• Expérience dans la gestion et le développement de comptes clients des secteurs manufacturier et industriel.
• Expérience avec les outils CRM pour la gestion du pipeline, des prévisions de ventes et des activités commerciales.
• Connaissance des logiciels industriels, des solutions SCADA, Historian et infonuagiques.
• Connaissance des systèmes MES, de la gestion de la performance des actifs (APM) ou de l’ingénierie numérique considérée comme un atout.
• Expérience dans la préparation de soumissions, la présentation de solutions et la coordination de ressources techniques et commerciales.

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Pourquoi rejoindre InSource Solutions?

Rejoindre InSource Solutions, c’est avoir l’occasion de travailler à l’avant-garde de la technologie et de l’innovation. Vous aurez la possibilité de contribuer de manière significative à la réussite de notre entreprise et d’aider des clients de divers secteurs à atteindre leurs objectifs de transformation numérique.

Si vous êtes passionné par la vente de solutions technologiques de pointe, que vous vous intéressez aux technologies manufacturières et industrielles et que vous êtes motivé par la réussite, nous vous encourageons à poser votre candidature et à vous joindre à notre équipe dynamique.