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Official Internal Job Title:

Status:

Job Description:

En assistant le directeur du Centre de services TI, tu mets ton expertise à contribution!

En tant que Directeur Adjoint, Centre de service TI, tu coordonnes, planifies, supervises et contrôles les activités de l’équipe de soutien de premier niveau sous ta responsabilité. Tu veilles à la gestion des incidents et des demandes de services afin d’atteindre les objectifs de la direction.

Passionné par le service à la clientèle et l’amélioration continue, tu cherches constamment à bonifier l’expérience des employés et des unités d’affaires. Tu favorises l’adaptabilité, la collaboration, une communication efficace et le développement des compétences de ton équipe, en t’appuyant sur ton expertise du domaine des technologies de l’information.

Tu assures le suivi des ressources de ton équipe et contribues à leur évaluation de performance. Tu collabores avec les autres équipes TI pour intégrer les technologies et les processus, et tu représentes ta direction au sein de différents comités.

Tu participes également à la mise en œuvre des stratégies de la direction afin d’harmoniser, de surveiller, d’améliorer et d’optimiser les services offerts aux partenaires d’affaires internes et externes.

Tu contribues à l’équipe :

• Gérer, mobiliser et développer ton équipe, notamment par la dotation, l’accompagnement, la formation et le développement des compétences
• Coordonner et assurer le suivi des incidents et des demandes confiés à l’équipe en respectant les délais, les standards de qualité et les niveaux de service établis
• Planifier et coordonner la disponibilité des ressources afin d’assurer la couverture du soutien, la continuité des services et le respect de l’offre de service
• Effectuer le suivi de la performance et de la charge de travail de l’équipe par des rencontres individuelles et collectives régulières
• Implanter, maintenir et améliorer les processus, outils, procédures, documentation et bases de connaissances selon les meilleures pratiques
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité afin d’assurer l’efficacité des opérations et la satisfaction des utilisateurs
• Établir les priorités de l’équipe, soutenir l’exécution des activités à valeur ajoutée et prendre les décisions requises, même en contexte complexe ou ambigu
• Faciliter la résolution de problèmes opérationnels et technologiques, assurer le suivi des enjeux auprès de la gestion et recommander les mesures d’atténuation appropriées
• Collaborer et se coordonner avec les différentes équipes de l’organisation afin d’assurer l’intégration harmonieuse des activités et des services
• Promouvoir la culture organisationnelle et exercer un leadership positif en incarnant les comportements attendus et en favorisant leur adoption au sein de l’équipe

Ce qui te permet de réussir :

• Baccalauréat en informatique, en génie, ou en administration avec une spécialisation en système d’information, ou l’équivalent
• Trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en gestion de personnel ou d’équipe
• Reconnu pour son sens de l’initiative et son leadership
• Orienté vers l’expérience client et le service aux partenaires
• Bonne capacité à gérer le changement
• Excellentes aptitudes pour la communication
• Maîtriser la langue française et posséder une bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, dû à la nature des tâches, les interactions avec les collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ainsi que la croissance de l’entreprise à l’extérieur du Québec.

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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@beneva.ca

Give meaning to your talent

English video
Here, you can give meaning to your talent in a way that feels authentic to you. We welcome people for who they are and what makes them unique. Because at the end of the day, those differences help us grow together.

Caring starts with you

We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life.
Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode.

Being in the right place

We like you just the way you are!
That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging and offers equal opportunities to all.
Whether you’re an experienced professional, a student or undergoing a career change, we have an opportunity for you to discover or rediscover insurance.
We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career.

Taking care of your health

We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees.
Plus we encourage you to get up and move which is why we're offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program.
We want you to keep you happy.

A respectful environment

At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment.

Ensuring the well-being of the community

We also respect our fellow man by being involved in many social causes.
We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees.

About Us

We put people first.
We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community.
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