ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno CHI CERCHIAMO Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale. IL TEAM E LA MISSION Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat. PRINCIPALI RESPONSABILITÀ Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care; Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione; Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione; Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti; Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite; Inserimento degli ordini; Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente; Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito; Gestione dei resi; Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...). REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI Diploma/Laurea; Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile; Conoscenza della lingua inglese; Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale; Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea; Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica; Capacità organizzative; Orientamento al risultato; Flessibilità; Attitudine al problem solving; Team Work. TI OFFRIAMO Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio; RAL: 25.000 – 26.000 €; Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana; Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working); Percorso di onboarding e formazione dedicata. #LI-BM1 #LI-Onsite La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link