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Administrador Service Now - CSM

LatituddeCustomer Support
Hiring from
Chile
Work type
Hybrid
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About Us

At CONKORD (formerly the RIT Group), we don’t just implement technology; we engineer the future. By unifying the specialized expertise of Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, and Red IT, we have emerged as a global high-tech powerhouse driven by AI and technical excellence.

Why build your career at CONKORD?

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Under our motto, “Creating your Tomorrow,” we provide the environment, the tools, and the global scale to turn your expertise into world-changing solutions.


Job Description

Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow CSM para integrarse a un importante proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de la plataforma ServiceNow Customer Service Management (CSM), asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de las mejores prácticas y la mejora continua de los procesos de atención y gestión de clientes.
  • Administrar y mantener la plataforma ServiceNow CSM asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.
  • Configurar y optimizar procesos de Customer Service Management de acuerdo con las necesidades del negocio.
  • Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, resguardando la seguridad de la plataforma.
  • Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos y configuraciones.
  • Administrar casos, solicitudes e incidencias relacionadas con la operación de ServiceNow.
  • Coordinar la resolución de problemas y soporte de segundo nivel.
  • Monitorear el desempeño de la plataforma y proponer oportunidades de mejora.
  • Participar en proyectos de implementación, migración y actualización de ServiceNow.
  • Elaborar documentación técnica y funcional.
  • Generar reportes e indicadores de gestión para las distintas áreas de negocio.
  • Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de ServiceNow
  • Colaborar con equipos de desarrollo, arquitectura y operaciones para la implementación de nuevas funcionalidades.


Requirements


  • Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.
  • Experiencia administrando módulos de ServiceNow Customer Service Management (CSM).
  • Conocimiento en configuración de casos, flujos de trabajo, catálogos de servicios y portales de atención.
  • Experiencia administrando usuarios, roles y perfiles de acceso.
  • Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas dentro de ServiceNow.
  • Experiencia en configuración de formularios, tablas, business rules, workflows y notificaciones.
  • Conocimiento en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas.
  • Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
  • Experiencia utilizando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.

Conocimientos Deseables

  • Advanced Work Assignment (AWA).
  • Service Portal.
  • Knowledge Management.
  • Performance Analytics.
  • Integración mediante APIs REST/SOAP.
  • ITIL Foundation.
  • Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.
  • Certificaciones ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
  • Certificaciones ServiceNow CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - Customer Service Management).

Nivel Educacional

  • Ingeniería Civil Informática.
  • Ingeniería en Informática.
  • Ingeniería en Ejecución Informática.
  • Analista de Sistemas.
  • Carrera afín.


Benefits

Condiciones Laborales

  • Contrato plazo fijo con posibilidad de extensión según desempeño y continuidad del proyecto.
  • Modalidad híbrida o remota.
  • Horario administrativo.

Beneficios

  • Seguro complementario de salud y vida.
  • Bono de vacaciones.
  • Día libre de cumpleaños.
  • Aguinaldos.
  • Acceso a capacitaciones y certificaciones.
  • Plataforma de aprendizaje continuo.
  • Flexibilidad laboral.
  • Programas de bienestar y beneficios corporativos.


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