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Administrador Service Now - Now Assist

LatituddeOperations & Admin
Hiring from
Chile
Work type
Hybrid
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About Us

At CONKORD (formerly the RIT Group), we don’t just implement technology; we engineer the future. By unifying the specialized expertise of Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, and Red IT, we have emerged as a global high-tech powerhouse driven by AI and technical excellence.

Why build your career at CONKORD?

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Under our motto, “Creating your Tomorrow,” we provide the environment, the tools, and the global scale to turn your expertise into world-changing solutions.


Job Description

Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow - Now Assist para integrarse a un importante proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de las capacidades de inteligencia artificial generativa de ServiceNow Now Assist, asegurando la continuidad operacional de la plataforma, la adopción de sus funcionalidades y la mejora continua de los procesos de gestión y atención dentro de la organización.

  • Administrar y mantener la plataforma ServiceNow, asegurando su disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento.
  • Configurar, implementar y optimizar las capacidades de ServiceNow Now Assist de acuerdo con los requerimientos del negocio.
  • Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, garantizando el cumplimiento de estándares de seguridad.
  • Administrar y monitorear asistentes de IA, recomendaciones inteligentes y funcionalidades de automatización dentro de la plataforma.
  • Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos de servicio y procesos automatizados.
  • Participar en proyectos de implementación, actualización y evolución de soluciones basadas en ServiceNow.
  • Monitorear el rendimiento de las funcionalidades de IA y proponer acciones de mejora en la experiencia de usuario.
  • Coordinar la resolución de incidentes y requerimientos asociados a ServiceNow y Now Assist.
  • Colaborar con áreas de negocio para identificar oportunidades de automatización mediante inteligencia artificial generativa.
  • Elaborar documentación técnica, operativa y funcional.
  • Generar reportes e indicadores de uso, adopción y desempeño de la plataforma.
  • Asegurar la aplicación de buenas prácticas y estándares recomendados por ServiceNow.
  • Trabajar de manera coordinada con equipos de desarrollo, arquitectura, infraestructura y operaciones para implementar nuevas funcionalidades.


Requirements

  • Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.
  • Experiencia administrando e implementando soluciones ServiceNow Now Assist.
  • Conocimiento en módulos ServiceNow ITSM, CSM, HRSD o plataformas relacionadas.
  • Experiencia en configuración y administración de flujos de trabajo, catálogos de servicios y automatizaciones.
  • Conocimiento en administración de usuarios, grupos, roles y perfiles de acceso.
  • Experiencia gestionando incidentes, requerimientos y problemas dentro de la plataforma.
  • Conocimiento en configuración de formularios, tablas, business rules, flows y notificaciones.
  • Experiencia en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas mediante APIs.
  • Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
  • Experiencia utilizando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.


    Conocimientos Deseables

    • ServiceNow Generative AI.
    • Now Assist for ITSM.
    • Now Assist for CSM.
    • Now Assist for HR Service Delivery.
    • Virtual Agent.
    • Predictive Intelligence.
    • AI Search.
    • Integration Hub.
    • APIs REST y SOAP.
    • ITIL Foundation.
    • Certificación ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
    • Certificaciones ServiceNow relacionadas con IA, Implementación o Administración.
    • Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.



    Benefits

    Condiciones Laborales

    • Contrato plazo fijo con posibilidad de extensión según desempeño y continuidad del proyecto.
    • Modalidad híbrida o remota.
    • Horario administrativo.
    • Participación en proyectos de innovación tecnológica e inteligencia artificial.

    Beneficios

    • Seguro complementario de salud y vida.
    • Bono de vacaciones.
    • Día libre de cumpleaños.
    • Aguinaldos.
    • Acceso a capacitaciones y certificaciones ServiceNow.
    • Plataforma de aprendizaje continuo.
    • Flexibilidad laboral.
    • Programas de bienestar y beneficios corporativos.
    • Participación en iniciativas de transformación digital e IA generativa.


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