Administrateur de Contenu Chatbot

L'entreprise

24+ est basé à Berchem (Anvers) et est une joint venture de KBC et VAB Group.

Nous sommes le centre d'assistance à la clientèle de KBC. 24+ fournit une assistance non commerciale aux clients, aux agences, aux agents d'assurance et à KBC Live. Dans notre large éventail de contacts avec les clients, la qualité de nos interactions est toujours centrale ; cette « expérience client » est ce que nous appelons notre « facteur plus ».

Nous nous concentrons fortement sur les canaux numériques. Nous fournissons une assistance pour les applications numériques, aidons les clients dans leur parcours numérique et créons nous-mêmes des applications de services numériques.

Ne manquez pas de jeter un coup d'œil à notre site web, à Facebook !

Dans le cadre de la poursuite de la numérisation de nos services, nous sommes à la recherche de.. :

Administrateur(trice) de contenu Chatbot Daily Banking (FR) m/f/x

Fonction

• Vous combinerez cette fonction avec votre rôle d'assistance à la clientèle au sein de Daily Banking. On estime qu'au moins 50% de votre temps sera consacré à votre tâche de customer care et jusqu'à 50% de votre temps à la gestion du chatbot.

• Vous avez une bonne maîtrise écrite du français.

• En collaboration avec l'autre administrateur de contenu, vous serez responsable de la gestion du contenu du chatbot de Daily Banking. Vous le faites en concertation avec l'expert en chatbot qui définit la politique du chatbot.

• Vous donnez des conseils sur la formulation correcte des questions et des réponses en concertation avec le client.

• Vous soutenez l'expert en chatbot et les autres gestionnaires de contenu au sein de Daily Banking. En votre absence, vous pouvez apporter vous-même des modifications urgentes au contenu du chatbot.

• Vous prenez les initiatives nécessaires pendant les périodes creuses pour apprendre à travailler avec IBM Watson, car vous devez être en mesure de travailler vous-même avec cet outil.

• Vous procédez à des ajustements de contenu.

Offre

• Travailler en première ligne des technologies cognitives du futur.

• Travailler en équipe avec des spécialistes ICT chez 24+ et KBC.

• Une excellente formation et un coaching professionnel.

Profil

• Vous êtes un employé du service clientèle au sein de l'équipe Daily Banking et vous maîtrisez les connaissances de contenu au niveau d’OS.

• Vous pouvez travailler de manière indépendante et flexible et avez une attitude proactive.

• Vous êtes un mangeur de connaissances. Vous êtes avide d'apprendre, créatif et vous vous perfectionnez spontanément.

• Vous avez de solides compétences administratives et écrites en néerlandais.

• Vous pouvez travailler systématiquement dans les délais prévus.

• Vous êtes résistant au stress : vous pouvez faire face à une multitude de questions et fixer des priorités.

Vous souhaitez postuler ?

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation par courriel à : JoinUs@24plus.be.