Agent de Service Client francophone

Agent de Service Client francophone Rejoignez une équipe internationale en télétravail ou à Madrid, accompagnez des clients français et profitez d’un salaire attractif, de primes et de nombreux avantages ! Postuler Nous répondons généralement sous 2 heures Notre client est un spécialiste international de premier plan dans le domaine des garanties et des services d'assurance pour les appareils électroménagers et l'électronique. Présent dans toute l'Europe, il est reconnu pour son approche axée sur le client et ses solutions de service innovantes. 🌟 Prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière sous le soleil de Madrid ? ☀️ Nous recherchons un(e) Agent de Service Client pour assister nos clients français ayant souscrit à nos contrats d'assurance. Vous aiderez les clients en répondant à leurs questions, en gérant les sinistres et en fournissant des mises à jour sur le service — en veillant toujours à offrir la meilleure expérience possible 💬✨ 💼 Responsabilités 📞 Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients, partenaires et fournisseurs. 📲 Conseiller, guider et apporter des solutions aux demandes et incidents des clients. 🤝 Tenir les clients informés des couvertures, du statut des dossiers et des résolutions. 🛠️ Effectuer des relances téléphoniques concernant les réclamations et le recouvrement. 💰 Appliquer des techniques de vente croisée (cross-selling) et de fidélisation, le cas échéant. 💻 Enregistrer toutes les données pertinentes avec précision dans nos systèmes. 🧠 Compétences & Aptitudes Orienté(e) client et empathique 💙 Excellente communication (verbale et écrite) Axe(e) sur les résultats et proactif/ve 🚀 Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes Écoute active et grande adaptabilité Résistance au stress et persévérance 💪 ✅ Prérequis 🗣️ Maîtrise parfaite du français (impératif), la connaissance de l'anglais et de l'espagnol est un plus 👉🏻 1 an d'expérience en service client souhaité 💬 Excellent(e) communicant(e) – à l'oral comme à l'écrit 💻 Compétences informatiques de base (MS Office) 💪 Souci du détail, capacité d'adaptation et résistance au stress 🤗 Grande capacité d'écoute, esprit résolutif et polyvalence 🌟 Attirance pour le service client 🎓 Formation & Compétences Techniques Enseignement secondaire 🎓 Excellence au téléphone ☎️ Gestion des réclamations et relation client 💬 Écoute active et maîtrise de l'outil informatique 👂🏻 🎁 Ce que nous offrons 💻 100 % télétravail ou formule hybride (si vous habitez à Madrid) 💰 Salaire attractif + primes de performance 🍽️ Tickets-restaurant 🌴 26 + 7 jours de congés payés par an 💡 Tout le matériel fourni (ordinateur portable, casque, adaptateur HDMI/USB) 🏥 Assurance santé privée après 1 an d'ancienneté 🎓 Formations continues et activités axées sur le bien-être 🛡️ Assurance gratuite pour les employés + programmes d'assistance 📍 Localisation 100 % Télétravail (ou hybride si basé(e) à Madrid) #teletravail #serviceclient #madrid #francais Département Callcenter Localisations Madrid , Valencia , Barcelona , Alicante , Málaga, Marbella, Spain, Tarragona Statut à distance Entièrement à distance Type de contrat Temps plein Niveau d'emploi Personnel de soutien Language English, French Make an appointment with our recruiter https://calendly.com/candidatecoordinators/meeting-candidate-coordinator?month=2024-09 Madrid Valencia Barcelona Alicante Málaga Marbella, Spain Tarragona ¿Por qué trabajar con nosotros? Honestidad y claridad Nos aseguramos de que estos valores sean la base de nuestra interacción con todos; clientes, candidatos, proveedores y entre nosotros. Proactividad Somos creativos y orientados a soluciones, no dependemos de métodos existentes. Somos flexibles, estamos abiertos al cambio y cuestionamos constantemente el status quo. Relaciones a largo plazo Desarrollamos relaciones con el objetivo de formar asociaciones exitosas y sostenibles a largo plazo que sean de beneficio mutuo Outil de recrutement de Teamtailor