Agente de Atención al Cliente Telefónico (Phone Support Specialist)

¿Te apasiona ayudar a las personas y resolver problemas de forma ágil? Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente Telefónico (Phone Support Specialist) para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios, brindando asistencia clara, empática y eficiente en cada llamada. Si tienes excelentes habilidades de comunicación, paciencia y te motiva trabajar orientado a soluciones, ¡esta oportunidad es para ti! Principales Responsabilidades: Atender llamadas entrantes de clientes para resolver dudas, consultas o incidencias de manera oportuna. Brindar soporte telefónico y guiar al usuario paso a paso en la resolución de sus solicitudes. Registrar y documentar detalladamente cada interacción en nuestro sistema CRM / sistema de tickets. Hacer seguimiento de los casos abiertos para asegurar que el cliente reciba una respuesta satisfactoria. Colaborar con otros equipos internos para escalar problemas técnicos o solicitudes complejas. Requisitos y Perfil Deseado: Experiencia previa comprobable en atención al cliente telefónica (ATC), Help Desk o roles de soporte (Call Center). Habilidades de comunicación: Excelente dicción, escucha activa y capacidad para expresarse con claridad. Orientación al cliente: Empatía, paciencia y alta capacidad para el manejo de situaciones complejas o clientes difíciles. Capacidad de autogestión y organización para priorizar tareas en entornos dinámicos. Manejo de herramientas informáticas, CRM o plataformas de soporte Zendesk, Salesforce, HubSpot. Condiciones de contratación: Oportunidad de trabajo 100% remoto Pago en USD a través de Ontop