Agente de Atendimento - Lojas

Sobre a Vaga

O time de "Agente de Atendimento - Lojas " é responsável por garantir um atendimento encantador, humanizado e eficiente aos nossos clientes, promovendo experiências únicas e memoráveis. Essa posição dará suporte principalmente à área de Lojas, atuando diretamente com o atendimento aos tutores dos pets que realizam suas compras nas unidades físicas.

Principais Atividades

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• Atender nossos clientes com empatia e excelência via e-mail, WhatsApp e telefone;
• Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua solução;
• Identificar melhorias e oportunidades para encantar e fidelizar nossos clientes;
• Ofertar produtos e serviços de forma consultiva;
• Contribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente e centrado no cliente;
• Superar metas e promover uma jornada de atendimento memorável.
  
  

Requisitos

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• Paixão por pets e pelo universo pet;
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX);
• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office;
• Perfil voltado para encantamento e resolução de problemas.
  
  

Diferenciais

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• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Vivência no segmento pet;
• Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets.
  
  

Jornada e Modelo de Trabalho

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• Escala: 6x1 (segunda a sábado);
• Carga horária mensal: 180h;
• Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 4 dias em home office;
• Horário: A definir.
  
  

Benefícios

O Que Oferecemos Para Você

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• Vale Refeição e Alimentação: Flexibilidade para você escolher como e onde usar, com o iFood Benefícios;
• Plano de Saúde e Odontológico: Cuidado para você e seus dependentes, sem mensalidade;
• Bônus PLR: Atrelado a metas anuais para comemorarmos o sucesso juntos;
• ZenKlub: 4 sessões mensais de terapia gratuitas para você e descontos para dependentes;
• Wellhub (Gympass): Acesso flexível para se cuidar com atividades físicas e academias;
• Auxílio Creche: Apoio para pais e mães de crianças até 3 anos;
• Galena: Descontos em mais de 200 mil cursos e até 80% em graduações e pós, além de bolsas de até 100%;
• Clube NewValue: Descontos exclusivos em mais de 25 mil marcas;
• Licença Maternidade: De 180 dias para aproveitar os primeiros momentos com a família;
• Licença Paternidade: Prorrogada em até 90 dias;
• Day Off: Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Crédito de aniversário: Valor extra como presente para utilizar no e-commerce e mimar seu pet.
  
  

O Que Oferecemos Para o Seu Pet

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• Plano de Saúde para o seu pet: Seus pets também merecem cuidados de qualidade;
• Licença PETernidade: 2 dias de licença para você se adaptar e curtir o novo integrante da família;
• Descontos e Créditos: Descontos de até 30% no site e app, além de crédito anual para serviços DogHero.
  
  

Sobre a Empresa e Nossa Cultura

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o pet precisa em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais.

Somos apaixonados por pets e por pessoas. Buscamos garantir um ambiente inclusivo e formamos times diversos, considerando enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de diferentes gêneros, orientações sexuais, etnias, religiões, idades e demais marcadores de identidade.

Se você se identificou com a nossa missão, venha fazer parte do nosso time!