Agente de Contact Center CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD (H/M/D)

FECHA: 13 ago 2026 POBLACIÓN: Madrid SOCIEDAD: ILUNION TUR. RESP. ID: 30708 TIPO DE UBICACIÓN: Mixta Algunas de tus principales funciones serán: 1. Atención telefónica, orientando la conversación con el cliente hacia la venta y el asesoramiento de ILUNION hoteles. 2. Facilitar la información solicitada por el cliente conforme a los procedimientos establecidos. 3. Coordinar con los hoteles la emisión de facturas proforma cuando la reserva no pueda ser garantizada por tarjeta de crédito, realizando el correspondiente seguimiento para asegurar la recepción del pago y su posterior comunicación al hotel. 4. Gestionar la solicitud de emisión de bonos regalo de las diferentes áreas de la empresa, coordinando con el departamentos de marketing su correspondiente emisión física y con el departamento financiero la obtención del número de pedido si corresponde para la correcta realización de la reserva en sistema, incluyendo la información necesaria para el hotel de cara a la correcta facturación. 5. Analizar el ingreso relativo al Área de forma periódica mensual, observando si el área va en línea con el presupuesto asignado, elaborando en coordinación con el Supervisor del área, el correspondiente plan de acción correctivo si procede, de cara a garantizar el cumplimiento del objetivo fijado. Requisitos: Imprescindible: Certificado de discapacidad igual o superior al 33% Experiencia de, al menos, 1 año en Turismo y Hostelería, Atención al Cliente y/o Contact center Grado Medio/Superior (preferiblemente Turismo o similar) Nivel Alto de inglés. Valorable segundo idioma. Valorable manejo SISTEMA OPERA / Salesforce Nivel usuario de ofimática Se ofrece: Te ofrecemos un salario competitivo (fijo + variable). Contrato temporal de 1 año con tendencia a INDEFINIDO dentro de un entorno laboral con un excelente clima de trabajo. Modalidad híbrida de trabajo con turnos rotativos de L-D (1 fin de semana desde casa al mes aprox.) Podrás disfrutar de un buen ambiente de trabajo, con una gran oportunidad de desarrollo profesional y acceder a formación continua a cargo de la empresa para seguir desarrollando tanto tus hard como soft skills. ¡Tú diseñas tu futuro! Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer a ILUNION Hotels, como por ejemplo, poder comer en nuestro Foodie de una manera saludable y sostenible. Acceso a nuestro restaurante Foodie Box y comida subvencionada en 5€ por menú como ayuda a la manutención. A través del Proyecto MyFlex, posibilidad de disfrutar de productos de retribución flexible: sociedad médica, guardería, comida, transporte y formación. Servicio de Nutrición y Fisioterapia. Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer al Grupo ILUNION