Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe

Descripción del empleo Este es un puesto de trabajo remoto. Sobre Oberstaff: En Oberstaff, contratamos profesionales altamente calificados en América Latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento. Sobre nuestro cliente: Nuestro cliente es una empresa con 5 años de existencia en la industria de la Hotelería en España. El horario de operaciones es de 9:00 a 18:00 en horario de España. Nos han pedido encontrar a un profesional dedicado a ser Agente de Reservas Bilingües. ¿Te apasiona ayudar a las personas a encontrar el lugar perfecto para sus vacaciones mientras utilizas tus habilidades bilingües para ofrecer un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe! El Agente de Reservas Bilingüe, se encargará de gestionar reservas y atención al cliente en dos idiomas, español - inglés, en el sector de turismo, hotelería o eventos. Su papel es clave para garantizar una experiencia fluida para clientes internacionales, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, conocimiento de sistemas de reservas y atención al cliente, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente. Entre sus funciones se encuentran: Gestión de reservas: Procesar solicitudes de clientes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones, con el respectivo envío de las confirmaciones de las reservas a los clientes. Lanzar y hacer seguimiento de promociones. Cargar los contratos en el sistema. Hacer seguimiento del inventario y los cupos disponibles con los precios actualizados, para hacer una buena gestión y atención al cliente con el respectivo cierre de la venta. Atención al cliente: Brindar información clara y precisa sobre disponibilidad, precios y condiciones, de manera telefónica, WhatsApp y correo electrónico. Comunicación bilingüe: Interactuar con clientes en dos idiomas, facilitando su experiencia. Resolución de problemas: Manejar imprevistos como cambios de última hora y resolver quejas con rapidez. Coordinación con otros equipos: Colaborar con departamentos como recepción, ventas y logística. Manejo de sistemas: Utilizar plataformas de reservas y CRM para gestionar datos de clientes. Cumplimiento de normas: Asegurar que todas las operaciones cumplan con políticas de la empresa y regulaciones del sector. Gestión de paquetes disponibles con las agencias de viaje. Gestionar y presentar informes semanales y mensuales, además de informes especiales solicitados por el departamento. Requisitos Disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm hora de España. Disponer de una computadora y headset, además de conexión a internet de 100Mbps. Indispensable tener nivel de inglés C2 oral y escrito. Indispensable experiencia en el área hotelera, específicamente que tenga dominio en los procesos de reservas, ideal fronting recepción. Se valora ser profesional en el área de turismo u hostelería, carrera afín. Altos conocimientos en manejo de paquetes Office, ERP y CRM. Se valora conocimiento en manejo de CRM del área de servicios turísticos. Ser orientación al cliente, creativo, responsable, con iniciativa, flexible y dinámico, además de trabajo en equipo y bajo presión. Ventajas Horario totalmente remoto. Independencia de ubicación. Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual. Paga en dólares USD a través de PayPal. Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional. Estoy interesado