Agent(e), Service aux conseillers

CONTRACTUEL - REMPLACEMENT DE CONGÉ DE MATERNITÉ

Responsabilités

Relevant du directeur principal Québec, développement des affaires et marketing, assurance individuelle et investissement, le ou la titulaire du poste doit répondre aux appels et aux courriels en français et en anglais provenant des partenaires du réseau de distribution, des conseillers et des agents généraux. Il ou elle doit également accomplir diverses tâches reliées au soutien aux ventes et au service aux conseillers pour les contrats d’assurance individuelle et d’investissement.

Tâches

Volet service aux partenaires

• Répondre aux appels et aux courriels des partenaires et les guider vers des solutions ou les diriger vers les bons départements;
• Traiter les diverses demandes des partenaires et effectuer les tâches en lien avec celles-ci ou les acheminer au bon département;
• Résoudre des cas et des dossiers parfois complexes;
• Informer les partenaires des produits et systèmes disponibles chez UV Assurance, en démontrer les avantages, susciter leur intérêt et les référer aux conseillers internes ou aux directeurs en développement des affaires;
• Assurer les suivis de certains dossiers entre les membres de l’équipe et les personnes clés à l’interne;
• Apprendre et maîtriser les systèmes et les produits disponibles chez UV Assurance afin d’assurer le support aux partenaires;
• Collaborer avec les autres départements afin de fournir un service à la clientèle de haut niveau aux partenaires.

Volet soutien à l’équipe des ventes

• Informer les partenaires des nouveautés et des produits offerts afin de collaborer à l’atteinte des objectifs de l’équipe;
• Collaborer avec les directeurs en développement des affaires et les conseillers internes dans la gestion des relations avec les partenaires;
• Agir à titre de soutien à l’équipe des ventes dans leurs tâches administratives courantes;
• Assurer les suivis de certains dossiers entre les membres des équipes et les personnes clés à l’interne;
• Exécuter diverses tâches relatives au service offert aux partenaires concernant les contrats;
• S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels;
• Exécuter toutes autres tâches connexes.

Formation Académique

• Détenir un DEC ou autre formation pertinente à l’emploi.

Expérience

• Avoir au moins deux (2) années d’expérience dans des fonctions similaires, en centre d’appel, en assurance de personne ou comme conseiller en sécurité financière.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• La maîtrise du français est requise. La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités, principalement afin de gérer des appels téléphoniques avec une clientèle anglophone;
• Certificat en assurance de personnes valide ou engagement à l’obtenir dans la première année suivant l’embauche;
• Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Excellente approche client;
• Sens de l’organisation et de la débrouillardise;
• Flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression;
• Esprit d’analyse et de synthèse;
• Bonne capacité d’apprentissage et orientée vers les résultats;
• Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe;
• Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques.

Résolution de problèmes et esprit d’initiative

• Capable d’intervenir adéquatement afin de résoudre les problèmes reliés à son domaine de compétence;
• Capable d’utiliser des méthodes de résolution de problèmes;
• Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.

Particularités et Avantages

• Horaire de travail flexible de 35 h par semaine, de jour;
• Télétravail possible;
• Café offert gratuitement;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.