通信サービスを支える上位テクニカルサポート｜AI活用・品質改善担当【丸紅グループ／通信キャリア】

日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ当社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。 仕事内容 ■概要 自社光ファイバー網を持つ通信キャリアとして、マンション全戸一括型インターネットシェアNo.1 ※を確立しています。 事業拡大に伴い顧客からの問い合わせは年々増加し、その内容も複雑化・高度化しています。特に、通信不良や機器トラブルなど技術的な要因が絡む問い合わせも多く、一次対応では解決が難しい技術領域への対応力が求められています。 ＜補足文＞ ※ＭＭ総研「全戸一括型マンションISPシェア調査」（2025年3月末）に基づくもの 本ポジションでは、テクニカルサポートの上位対応を担いながら、単なる個別対応に留まらず、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与いただく点が特徴です。 また、AIを活用した問い合わせ分析・応答支援・ナレッジ自動化など、テクノロジーを用いた業務改善の推進役も担っていただきます。 顧客接点から得られる知見をもとに、社内各部門と連携しながら、顧客体験の向上とサービス価値の最大化を推進していただきます。 ■業務詳細 ▼テクニカルサポート ・技術対応 ・通信障害、機器不具合、ネットワーク接続トラブル等、一次対応で解決できない技術的問い合わせへのエスカレーション対応 ・委託先サポートセンターへの対応支援 ・通信不良や機器故障における原因切り分けおよび関係部署へのエスカレーション ・切り分け・再発防止策の検討 ▼品質改善 ・サポートセンターからのエスカレーション案件の対応方針決定 ・問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案、実行 ・CX向上・サービス改善・業務改善提案 ▼AIを活用した業務改善 ・チャットボット／AI応答支援ツールの導入 ・改善提案 ・AIを活用したFAQ ・ナレッジ自動生成・更新の仕組み構築 ・AI活用による対応品質の標準化 ・オペレーション効率化の推進 ▼社内調整 ・開発・営業・運用部門との連携による対応方針の整理 ・顧客説明内容の精査およびリスク判断 ・複数部署間の利害調整を含む案件推進 ▼業務設計 ・ナレッジ、マニュアル整備 ・サポートセンターへの教育・展開 ・トークスクリプトの整備 ▼働き方 基本：平日日中勤務 夜間・休日：エスカレーション対応あり（当番制） リモート勤務可能 ※詳細は面接時にお話いたします。 ■仕事の特色・魅力 本ポジションは、単なる顧客対応に留まらず、テクニカル領域も含めたサービス品質そのものを変えていく中核ポジションです。 ▼顧客対応の“最前線×意思決定”を担うポジション 一次対応では解決できない複雑な案件、技術的トラブルに対し、自ら判断し方針を定める役割を担います。緊急対応・クレーム対応・再発防止検討など、難易度の高い案件を通じて実践的な意思決定力を高めることができます。 ▼テクニカル×ホスピタリティを両立できる環境 通信・ネットワークに関する技術的な知見を活かしながら、技術理解と顧客対応スキルの両方を伸ばせる、成長機会の大きい環境です。 ▼AI活用による次世代サポート体制の構築に携われる 問い合わせ分析やナレッジ整備にAIを取り入れ、業務効率化と対応品質向上を同時に実現する取り組みを推進。最新テクノロジーを実務に落とし込む経験を積むことができます。 ▼全社横断で影響力を発揮できる環境 関係部門と連携しながら、顧客対応のあり方そのものを設計・改善。単一部門に閉じない、横断的な課題解決と組織への影響力を実感できます。 ▼“対応部門”から“価値創出部門”への転換を推進 サポートセンターの後方支援に留まらず、業務設計・品質管理・改善提案・AI活用によるDX推進をリードし、価値創出部門への役割を担います。 ■業務の変更範囲 【雇入れ直後】業務分掌規程に定める採用時配属先部署の業務 【変更の範囲】会社の定める業務（ただし、出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務） ■研修体制 ・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。 ・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施しています。 ■必須経験 ・通信サービスまたはネットワークに関する実務レベルの知識 ・ネットワーク・通信に関する実務経験 ■歓迎条件 ・ISP／通信業界でのテクニカルサポート経験 ・サポートセンターにおける二次対応・エスカレーション対応経験 ・委託先コールセンター管理経験 ・業務改善・AI活用の経験 【職種 / 募集ポジション】 通信サービスを支える上位テクニカルサポート｜AI活用・品質改善担当【丸紅グループ／通信キャリア】 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 5,300,000円 〜 7,500,000円 月額基本給29～40.5万円、時間外手当6.1～8.5万円 （補足内容） 上記には月30時間相当の時間外手当を含みます。 時間外手当は実績に基づいて支給いたします。 詳細はご経験・スキル等を考慮の上決定し、ご面談時にお伝えします。 【勤務地】 105-0004 東京都港区新橋六丁目9番8号　住友不動産新橋ビル 【雇入れ直後】新橋本社 （最寄路線/最寄駅） JR・銀座線/新橋 都営浅草線、大江戸線/大門 都営三田線/御成門 JR・東京モノレール/浜松町 【変更の範囲】会社の定める場所（ホームオフィスを行う場所を含む） 【選考回数】 2回　（書類選考→1次面接→Web適性検査・最終面接→ご内定） 【学歴】 高卒以上 【資格】 不問 【語学】 不問 会社情報 【会社名】 アルテリア・ネットワークス株式会社 【社名】 アルテリア・ネットワークス株式会社 【英字表記】 ARTERIA Networks Corporation 【創業年月日】 1997年11月4日 【資本金】 5,150百万円 【決算期】 3月末日 【従業員数】 連結：1,130名、単体：898名（2025年3月末時点） 【主要株主】 丸紅株式会社　セコム株式会社 【本社所在地】 〒105-0004　東京都港区新橋六丁目9番8号　住友不動産新橋ビル 【事業所】 札幌事業所： 〒060-0001　北海道札幌市中央区北一条西九丁目3番1号　南大通ビルN1　1階 名古屋事業所： 〒461-0002　愛知県名古屋市東区代官町35番16号　第一富士ビル5階 大阪事業所： 〒541-0053　大阪府大阪市中央区本町二丁目1番6号　堺筋本町センタービル9階 福岡事業所： 〒812-0016　福岡県福岡市博多区博多駅南一丁目3番6号　第三博多偕成ビル5階 ※関東エリアに、4か所（横浜、練馬、本八幡、高津）のサテライトオフィスがあります。 【グループ会社】 株式会社つなぐネットコミュニケーションズ https://www.tsunagunet.com/ アルテリア・エンジニアリング株式会社 https://www.arteria-net.com/eng/ GameWith ARTERIA株式会社 https://www.gamewith-arteria.com/ 【事業内容】 電気通信事業法に基づく電気通信事業 データ通信サービス事業 データセンター事業 電気通信工事業 前各号に附帯し、又は関連する一切の事業 【受動喫煙対策】 新橋本社：室内禁煙 札幌事業所：屋内原則禁煙（喫煙室あり） 名古屋事業所：屋内原則禁煙（喫煙室あり） 大阪事業所：屋内原則禁煙（喫煙室あり） 福岡事業所：屋内原則禁煙（喫煙室あり） 【就業時間】 所定労働時間：7時間30分 休憩時間　　：60分 基本となる就業時間：9時00分 - 17時30分 フレックスタイム制：有 コアタイム　：無 フレキシブルタイム：7時00分～22時00分 ※REFRESH DAY（ノー残業デー／毎週水曜日） ※業務により変形労働時間制勤務の場合があります。 【休日休暇】 完全週休2日制（土日祝日） ※業務により変形労働時間制勤務の場合があります。 【年間休日】 123日 【有給休暇】 10日～20日 ※入社当日付与 ※付与日数はご入社月により異なります。 ※次年度に繰り越していただけます。 【その他休日】 年末年始（12月29日～1月3日） リフレッシュ休暇（各年度5日） アルテリアグループ創業記念日（11月4日） 特別休暇（慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、 　　　　　出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、 　　　　　交通遮断休暇、罹災休暇、ボランティア休暇） 【賃金形態】 月給制 【試用期間】 有（3ヶ月） ※待遇条件変更なし 【昇給有無】 有（年1回／4月） 【賞与】 有（年2回／夏季、冬季）☆昨年実績4ヵ月分 【教育制度及び資格補助】 OJT、入社時導入研修、階層別研修、職種別研修、資格取得支援制度　等 【通勤手当】 全額支給 【社会保険】 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 【定年】 65歳 社員が希望すれば60歳で定年とすることもでき、その場合は当該時点で退職、或いは65歳まで一年更新での再雇用を選択できます。 【退職金制度】 有 【福利厚生】 企業型選択制確定拠出年金制度、 財形貯蓄制度、団体保険加入制度 リモートワーク制度（月間10日まで、自宅やサテライトオフィスなど勤務地と異なる場所での就業も可能。利用都度、所属部長の承認要）、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで） 育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度 定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ予防接種 再雇用制度 慶弔見舞金、表彰制度（社長賞／年1回）、 PREMIUM REFRESH（社員交流会／不定期） Self-Biz（服装自由） 福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等 クラブ活動支援制度（ゴルフ部、釣り部、バスケ＆バドミントン部、ランニング部、eスポーツクラブ）