【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当

事業内容

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、深刻化する人手不足という経営課題を解決しながら、一人ひとりが好きな時に働き、人生の可能性を広げられる世界を目指し、スキマバイトアプリ「タイミー」を中心に事業を展開してきました。そして2018年のサービス開始から、タイミーは以下の規模まで成長しました。
・ワーカー数：1,470万人
・事業者数：250,000社
・事業所数：488,000拠点
※2026年7月末時点

そんな当社はいま、"第二創業期"を迎えています。既存のスポットワーク領域では、業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとっても なくてはならないインフラ としてサービスを広げています。さらに2030年に向けて掲げる 「VISION2030 ― 積み重ねた『信頼』が報われる社会をつくる」 のもと、「信頼」を可視化・循環させる、社会の新たなインフラの構築を進めています。スキマバイトを通じて蓄積してきた、働き手の勤務実績や評価といった他にはない独自の 「信頼データ」 を軸に、長期採用サポートサービスやタイミーキャリアプラス（正社員人材紹介）、Fintechをはじめとする新規事業を多数立ち上げています。

会社説明動画
https://corp.timee.co.jp/vision-2030/(https://corp.timee.co.jp/vision-2030/)

採用特設LP
https://corp.timee.co.jp/special-recruit/(https://corp.timee.co.jp/special-recruit/)

募集背景

現在、タイミーのCX部では、労働集約的なカスタマーサポートの枠を超え、AIをフル活用した「次世代の顧客体験」の構築を推進しています。会社全体としてもAI活用の方針が明確に打ち出されており、現場のオペレーションから顧客への提供価値までをAIで再定義するフェーズにあります。

しかし、現状は「AIをどう使うか」というHowの検討や、PoCを実業務へ定着させるための推進力が不足しています。
そこで、生成AIなどを武器に、既存の業務フローにメスを入れ、組織全体のAIリテラシーを底上げしながら、CXの革新をリードしていただける方を募集します。

業務内容

ミッション

■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

1. お客様対応をするオペレーション部
2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

お客様：企業・ユーザー双方
期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

(https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924057)

(https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924219)

具体的な業務内容

• 問い合わせ対応の効率化
  • 生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
• 顧客インサイトの抽出
  • 膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
• ナレッジベースの自動更新
  • 散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
• AIエージェントの導入
  • 従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築

■働き方

フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要がありますが、居住地を問わず全国各地で就業可能です。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

必要要件

• 顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方
• 未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢
• 業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験

歓迎要件

• 生成AI（ChatGPT, Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験
• プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験

求める人物像

• 顧客サポート体験を劇的に変革したい方
• 顧客体験向上に興味のある方
• 学習意欲の高い方

ポジションの魅力

• 圧倒的な推進環境
  • 部門長直下で意思決定が速く、新しいツールや技術をスピーディーに試せる環境です
• 市場価値の向上
  • 「CS×AI」という、今後どの企業でも求められる希少性の高い専門性を磨けます
• キャリアの柔軟性
  • AI推進を通じた事業理解を武器に、将来的に他部署への異動や、より上流の戦略策定へ関わることも可能です

参考資料

• タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」(https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6)
• 「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦(https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878)
• 攻めのCSを作る、挫折を乗り越えた男の本音（動画）(https://cshack.jp/videos/series/22)
• ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方(https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666)
• 「信頼を事業成長のエンジンに変える」タイミーのトラスト＆セーフティ（T&S）グループとは(https://note.timee.co.jp/n/naca86db48fcd)

【職種 / 募集ポジション】
【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,000,000円 〜 10,000,000円
※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
【勤務地】
105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
フルリモート可
【社内制度】
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助

＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
【配属部署】
カスタマーサポート本部/オペレーション部

本部長：1名

■オペレーション部
部長：1名　マネージャー：3名　チームリーダー：9名　メンバー：約200名

■人材開発（HRD）部
部長：1名　マネージャー：2名　チームリーダー：2名　メンバー：30名

■カスタマーエクスペリエンス（CX）部
部長：1名　マネージャー：1名　リーダー：1名　メンバー：19名

※2026年3月時点
【働き方】
■リモートについて
・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨いたしますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

■研修期間について
入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
【選考フロー】
書類選考
↓
一次面接（部長）
↓
最終面接（本部長）
※面接回数は2回を想定しております

会社情報

【会社名】
株式会社タイミー
【代表者】
小川 嶺
【設立】
2017年8月
【従業員数】
1628名（うち正社員1322名）［2026年11月時点］
【本社所在地】
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
【北海道支社所在地】
北海道札幌市中央区北三条西4-1-4　D-LIFEPLACE札幌3階
【東北支社所在地】
宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1−1 JRイーストゲートビル2F
【北信越支社所在地】
石川県金沢市広岡3-1-1　金沢パークビル 8階　リージャス金沢パークビルビジネスセンター
【東海支社所在地】
愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング8階
【関西支社所在地】
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー1F
【中四国支社所在地】
広島県広島市中区紙屋町一丁目２番２７号 大同生命広島ビル 7階
【九州支社所在地】
福岡県福岡市中央区天神2-8-35　天神住友生命FJビジネスセンター 7階
【参考記事】
■Newspicks　代表インタビュー記事
https://youtu.be/4fL2hIYfxac?si=jlA4uvjD0hb_XiY5

https://youtu.be/sTCQT2MwD6M?si=F-Nj3O-AUSvxCZWQ

■タイミーは日本の「はたらく」をどう変えるのか AI時代に必要な「信頼」という財産（日経ビジネス電子版 Special）
https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/ONB/26/timee0220/

■日本の働き方を変えたタイミーは、次に何を変えるのか｜小川嶺代表が語る"第2章"（日興フロッギー）
https://note.com/froggy_smbcnikko/n/nf459bac56bbe

■スポットワーク研究所｜社会課題に真正面から向き合うタイミーの調査・事例メディア
https://spotwork.timee.co.jp/
【健全で公正な採用・選考活動に関する取り組みについて】
【安心して選考にご参加いただくために】
株式会社タイミーは、求職者等の皆様が安心して就職活動・採用選考に臨めるよう、「求職者等対応ルール」を定め、社内に周知して遵守しています。
取り組みの詳細はこちらをご確認ください。
［健全で公正な採用・選考活動に関する取り組み］
https://corp.timee.co.jp/recruit/fair-recruitment