AI Product Support (F/M/*)

Aus Europa, für Europa – Wir bauen Europas Business-KI. Wir sind amber, eines der am schnellsten wachsenden KI-Startups aus Deutschland. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten, innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt. Untstütze uns als AI Product Support (F/M/*) und werde zur ersten Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um unser innovatives KI-Produkt geht. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell, kompetent und verständlich beantwortet werden – und dass unsere Nutzer:innen das Beste aus amber herausholen. Dabei arbeitest Du eng mit Product, Engineering und Customer Success zusammen und bringst die Stimme der Kund:innen zurück ins Unternehmen. Aufgaben Du beantwortest schriftliche Kundenanfragen (z. B. per Ticket-System, E-Mail und Chat) kompetent, freundlich und lösungsorientiert Du übernimmst den 2nd Level Support: Du analysierst komplexere technische Anfragen, findest die Ursache und lieferst nachvollziehbare Lösungen Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende Themen strukturiert und baust so unsere Wissensdatenbank kontinuierlich aus Du erkennst technische Probleme, reproduzierst sie und eskalierst sauber an das Engineering-Team (3rd Level), wenn nötig Du begleitest unsere Kund:innen im Umgang mit unserem KI-Produkt und hilfst ihnen, Features optimal zu nutzen Du bringst Insights aus dem Support-Alltag ins Team ein, arbeitest eng mit Product und Engineering zusammen und trägst so aktiv zur Weiterentwicklung unserer Lösung bei Qualifikationen Du hast Erfahrung im technischen Support, im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren IT-nahen Rolle – auch motivierte IT-Quereinsteiger:innen sind willkommen Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest Dich schnell in neue Software und Tools ein Du kommunizierst schriftlich klar, präzise und empathisch – auf Deutsch und auf Englisch Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Kund:innen wirklich weiterzuhelfen Idealerweise bringst Du Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk o. ä.) und dem Umgang mit Wissensdatenbanken mit Ein Interesse an KI, SaaS und modernen Technologien rundet Dein Profil ab Benefits Team Offsites – Da Du in einem internationalen Team arbeiten wirst, treffen wir uns zweimal im Jahr alle zusammen irgendwo in Europa Du hast die Wahl: Entweder ein bezuschusstes Deutschlandticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft gehen auf uns Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell: Wir sind der Meinung, dass es wichtig ist, regelmäßig in Person zusammenzuarbeiten. Darum treffen wir uns 3 mal wöchentlich an einem unserer Standorte Damit Du vor Ort auch gut versorgt bist, gibt es bei uns jeden Arbeitstag vor Ort digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy Attraktive Vergütung: Zusätzlich belohnen wir herausragende Mitarbeitende mit Unternehmensanteilen und lassen Sie so direkt am Unternehmenserfolg teilhaben Starte in einem Unternehmen, das Dich wachsen lässt – egal, ob Du deine Skills in Deinem Bereich ausbauen oder andere Fähigkeiten erlernen möchtest Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen Arbeite mit den neuesten Technologien & Tools Klingt spannend? Dann hilf uns jetzt und schick uns einfach kurz deinen CV. Wir freuen uns auf dich! Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland. Let's go big together 🚀