カスタマーサクセス｜エンタープライズ企業のAI活用・CX変革を推進 ※リモート・フルフレックス

カスタマーサクセス｜エンタープライズ企業のAI活用・CX変革を推進　※リモート・フルフレックス

仕事概要

私たちについて

コンタクトセンター・CX業務を担うAIエージェント「Flyle」を開発・提供しています。
AIによる業務の自動化・効率化だけでなく、顧客の声を起点とした商品・サービスの改善を支援し、「コンタクトセンターを全社CXの戦略拠点へ」 と進化させることを目指しています。金融・保険・製造業・小売・ITなど、日本を代表するエンタープライズ企業への導入が進んでいます。

2026年10月にはシリーズAで18.8億円（累計22.7億円）を資金調達。新たなAIプロダクトの展開とともに、事業・組織ともに拡大フェーズを迎えています。

※プレスリリース：「Flyle(フライル)」、シリーズA18.8億円を資金調達。AIオペレーターなど新規AIエージェントサービス群をリリース開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000050.000076399.html

プロダクトについて

Flyleは、コンタクトセンターの応対業務から、顧客体験の分析・改善までを一気通貫で支援するAIネイティブサービスです。

• AIオペレーター：電話・チャット・メールでの問い合わせ対応から、各種手続き・問題解決までをAIが自動化**

- AI応対品質評価：全オペレーターの応対をAIが分析・評価し、応対品質の向上や人材育成を支援
- AI VOC分析：顧客の声をAIが多角的に分析し、商品・サービスや業務プロセスの改善課題を発見
- CXサーベイ・AIインタビュー：顧客の満足度や不満、期待を調査し、その背景までAIが深掘り
- AIデータプラットフォーム**：各プロダクトのデータを統合し、分析・可視化・レポート作成を通じて全社の意思決定を支援

単に既存業務を効率化するだけでなく、顧客体験そのものを変革することを目指しています。

サービスサイト：https://flyle.io/jp

募集背景

Flyleはこれまで、AI VOC分析を中心に、日本を代表するエンタープライズ企業への導入実績を積み重ねてきました。現在は、その事業基盤を活かしながら、AIオペレーターをはじめとする新規プロダクトを立ち上げ、マルチプロダクトへと事業を拡大するフェーズを迎えています。**
顧客への提供価値が広がるなかで、導入後の活用定着にとどまらず、顧客の課題を深く理解し、継続的な成果創出や活用領域の拡大を支援するカスタマーサクセスの重要性が高まっています。
また、今後の事業拡大に向けて、個別の顧客支援で得られた知見を蓄積・標準化し、AIやテクノロジーも活用しながら、より多くの顧客に価値を届けられるCS体制を構築していくことも今後の重要なテーマです。顧客の成功に向き合いながら、AIプロダクトの活用推進、プロダクト改善、CS組織の仕組みづくりまで、ともに取り組んでいただける方を募集しています。**

仕事内容

Flyleを導入いただいた企業に対し、オンボーディングから活用定着、業務改善・成果創出までを支援するポジションです。
単にプロダクトの使い方を案内するのではなく、顧客の業務課題や組織の状況を理解し、AI活用を通じた業務改善や顧客体験の向上につなげていくことが重要な役割です。

顧客への提案や活用支援に加え、利用データやフィードバックをもとにした改善施策の企画・実行、プロダクトチームとの連携など、幅広い業務に携わっていただきます。
また、マルチプロダクト化に伴い、既存顧客への提供価値をさらに広げていくことも重要なテーマです。今後は、顧客の活用状況や新たな課題を捉え、アップセル・クロスセルなどの事業成長につながる取り組みも強化していきたいと考えています。

具体的な業務内容

• 新規契約顧客向けのオンボーディングプログラムの開発・改善
• 顧客の課題や利用状況に応じた活用提案・成果創出支援・アップセル・クロスセル機会の創出
• 利用マニュアルや支援コンテンツの整備・改善
• ヘルススコア・NPS・PMFスコアなどの測定・分析、改善施策の企画・実行
• 顧客フィードバックの収集・分析、プロダクトチームと連携した機能・サービス改善の検討
• カスタマーサクセス業務プロセスの構築・改善

このポジションの魅力

エンタープライズ企業のAI活用・業務変革に関われる

Flyleは、金融・保険・製造業・小売など、日本を代表するエンタープライズ企業への導入が進んでいます。
プロダクトの導入・活用支援にとどまらず、顧客の業務課題や目指す姿を理解し、AIをどのように活用すれば成果につながるかを考えながら、業務改善や顧客体験の向上を支援します。顧客の業務やサービスそのものの変化につながる価値提供ができることが、この仕事の魅力です。

新規AIプロダクトの成長・成功事例づくりに関われる

Flyleは、AI VOC分析で培った実績を基盤に、AIオペレーターなどの新規プロダクトを立ち上げ、マルチプロダクト化を進めています。
新たなAIプロダクトを顧客の業務にどのように組み込み、価値を届けていくかは、これから成功事例を積み重ねていくフェーズです。既存の成功パターンをなぞるだけでなく、顧客の活用状況や課題をもとに、新しい価値提供の形をつくっていく経験ができます。

顧客の声を起点に、プロダクトや事業の進化に関われる

Flyleでは、CSが顧客とのコミュニケーションや利用データから得た課題・インサイトを、プロダクト・開発チームに届けることができます。顧客の課題やニーズをもとに、機能改善や新たな価値提供について議論しながら、プロダクトの進化に関わっていくことができます。顧客の成功を支援するだけでなく、顧客接点から得た知見をプロダクトや事業全体の成長につなげられる環境です。

AI・テクノロジーを活用したCSの仕組みづくりに挑戦できる

事業・顧客数の拡大に伴い、CSの支援体制も進化させていく必要があります。
オンボーディングの標準化、顧客の利用状況の可視化、支援コンテンツの整備、AIを活用した業務効率化など、取り組めるテーマは多岐にわたります。
今後は、個別の顧客支援に加えて、テクノロジーを活用した効率的・効果的な顧客支援のあり方も検討していくフェーズです。目の前の顧客への価値提供と、より多くの顧客に価値を届けるための仕組みづくりの両方に関われることが特徴です。

自律的に働き、最大限のパフォーマンスを発揮できる

Flyleでは、フルフレックス（コアタイムなし）× リモートワーク中心（原則週1回出社）の働き方を取り入れています。ライフステージや家庭の予定に合わせて柔軟に働きながら、顧客への価値提供や事業成長に主体的に取り組める環境です。

参考コンテンツ

事業・プロダクト

• Flyle サービスサイト
• コーポレートサイト
• 採用サイト

カスタマーサクセス・社員インタビュー

• CSとして最前線でお客様支援に奔走。その原動力は「開拓者精神」
• 大手外資SaaSからスタートアップへの挑戦──“組織に変化を起こせる人材”になる

導入企業インタビュー（webCM）※音が出ますのでご注意ください。

• 日本ハム株式会社様
• 株式会社オリエントコーポレーション様
• 株式会社カウネット様

選考フロー

書類選考 → 面接（2〜3回） → リファレンスチェック → 最終面接
※選考状況等により変更となる場合があります。

必須スキル

以下のうち、どれか1つでも該当している方
・B2B向け、SaaSもしくはITプロダクトのカスタマーサクセス経験2年以上
・B2B向け、SaaSもしくはITプロダクトのセールス経験2年以上

歓迎スキル

• BtoB SaaSにおけるオンボーディング、活用定着、顧客支援の経験
• エンタープライズ企業に対するカスタマーサクセスの経験
• ヘルススコア・NPSなどの指標を活用した顧客分析、施策改善の経験
• 生成AIを活用した顧客支援の効率化、業務プロセス改善の経験
• セールス・プロダクト・開発チームと連携した顧客課題の解決、プロダクト改善の経験

求める人物像

ミッションの実現のために、大きな困難を共に乗り越えていける方と働きたいです。チームに足りないことやお互いに足りないことを、責めるのではなく補完し合える、ぶつかったときにオープンに対話し、解決に力を尽くす。そんなチームを共に創りたいと考えています。

■Flyleの5つのバリュー(仕事をする上で大切にしたい価値観)
1：ユーザーの理想に、活路を見出す
世の中は日々変化し、常に顧客ニーズも変容する。困難の中、何をすべきか、誰しも迷う時があるだろう。
そんなときは、「ユーザーのために」という原点に立ち返ろう。
ユーザーの理想にこそ、私たちの未来がある。

2：すべては、誠実さから始まる
誠実さとは、偽りのない最高の仕事をすること。
正直で真摯な仕事が、顧客、仲間、すべてのステークホルダーと、最良の関係を築く一歩になる。
決してその場しのぎはせず、本質的な価値に向き合い続けよう。

3：多様性を力に変えよう
異なる人生を歩む仲間から、自身になかった視点を得て、ひとりで成し得ない事へ挑戦する。
私たちは、画一であることよりも、多様であることが、イノベーションへの近道だと信じている。
多様な価値観、人種、性別、宗教、性的指向へ寛容になり、仲間と共により大きなことを成し遂げよう。

4：実験を楽しみ、未来へ前進しよう
大きなことを為すには、幾度も実験を試み、一歩ずつ未来へ前進しなければならない。 実験に失敗はつきもの。常に恐ろしさとの戦いでもある。 世界中で使われるプロダクトは、数えきれない挑戦と失敗から生まれてきた。 飽くなき好奇心のもと、実験を楽しみ、未来に繋がる失敗をたくさんしよう。

5：遊び心と健康が、いい仕事をつくる
いい仕事には、遊び心と健康が必要だ。
遊び心は、視野の広さと創造性を。健康は、活力と生産性を、与えてくれる。
結果を出すために心身を壊すのではなく、心と体を健全に保つことで素晴らしい仕事を成し遂げよう。

応募概要

給与

・応相談
・ストックオプション付与（詳細は入社時期・ポジションにより個別にご相談）

勤務地

【出社日】
・週1日、六本木オフィスもしくは京都オフィスへの出社※現在は金曜が出社日
　※出社頻度は組織フェーズに伴い変更の可能性あり
・月1日、全社オフサイトMTG(場所は毎月変更)
出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。
ただ、新入社員のオンボーディングや来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
・フルフレックス制
※実働1日8時間

【働き方】
・リモートワーク中心
※東京、京都にオフィスがあるため、ビジネスサチームは関東/関西在住の方は週1出社
※プロダクト、デザイナーチームは月2出社可

【休日・休暇】
・完全週休2日制（土日祝日）
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・ウェルカム休暇（入社時に3日付与）

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

・交通費支給（上限あり）
・社会保険完備
・健康診断