【プロジェクトマネージャー】最先端のAIオペレーターの導入から成果創出までをリードするPjM

【プロジェクトマネージャー】最先端のAIオペレーターの導入から成果創出までをリードする1人目PjMを募集中！

仕事概要

弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを、金融・小売・化粧品・自動車など、日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。
AIオペレーター事業では、電話・チャット・メールでの問い合わせ回答から、注文受付や各種手続きまで、顧客応対の自動化に取り組んでいます。

プロジェクトマネージャーは、顧客の課題整理から導入計画の策定、本番稼働、導入後の改善までをリードするポジションです。

◢◤業務内容◢◤
「どの業務をAIに任せるか」「人に引き継ぐ条件は何か」「どうすれば解決率が上がるか」を顧客と考え、エンジニアやカスタマーサクセスと協力しながら実現します。

①顧客の課題整理・要件定義
・顧客の応対業務や既存システムをヒアリング
・AIに任せる業務と、人が対応する業務を整理
・導入の目標・対象範囲・スケジュールを顧客と合意

② 導入プロジェクトの推進
・社内外の関係者との調整、進捗・課題・品質の管理
・エンジニアと連携した対話フローやシステム連携の要件整理
・PoCの検証、本番稼働に向けたテスト・運用準備の推進

③ 導入後の改善・活用拡大
・解決率・応対品質・コスト削減効果などの確認
・AIが解決できなかった原因をもとに、改善を推進
・対応する業務やチャネルの拡大を提案
・顧客から得た知見をプロダクトの改善に反映

◢◤この仕事の魅力◢◤
■AIによる業務変革を、実現までリードできる
顧客と導入方針を考えるところから、実際にAIが業務を担い、成果が生まれるところまで関われます。

■プロジェクトマネジメントの経験を、AI領域で活かせる
業務理解、要件定義、関係者調整などの経験を活かしながら、AIの導入・運用に関する知識を身につけられます。

■自社プロダクトと新規事業の成長に関われる
現場で見つけた課題を開発チームに届け、プロダクトの進化につなげられます。導入の進め方やチームの仕組みづくりにも携われます。

◢◤働き方◢◤
・リモート勤務／フルフレックス制度（コアタイムなし）を導入
・出社頻度：月2回（※全社のオフサイト会議、ハッカソンのタイミングで出社）
・子育て中のメンバーも多数在籍、育休取得実績あり

◢◤選考フロー◢◤
書類選考 → 面接（2〜3回） → リファレンスチェック → 最終面接
※選考状況等により変更の可能性があります。

必須スキル

・ITシステム・SaaSの導入、またはシステム開発におけるPM・PL経験
・顧客へのヒアリングや要件定義の経験
・顧客・エンジニアなど複数の関係者と協力し、プロジェクトを推進した経験
・システム連携の基本を理解し、エンジニアと要件を相談できること

歓迎スキル

・コンタクトセンター、カスタマーサポートの業務知識
・AI、チャットボット、ボイスボットの導入経験
・CRMや電話システム、業務システムなど大手企業向けのシステム導入経験
・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験
・Python または TypeScript での開発経験
・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

求める人物像

・顧客の業務や課題を理解し、解決に向けて行動できる方
・複雑な状況を整理し、関係者と協力して前に進められる方
・導入後の成果まで関心を持ち、改善に取り組める方
・AIや新しい技術を学ぶことに意欲がある方

応募概要

給与

・応相談
※これまでのご経験に応じて決定いたします。
・ストックオプション付与（詳細は入社時期・ポジションにより個別にご相談）

勤務地

・月2回（※全社のオフサイト会議、ハッカソンのタイミングで出社）
出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。
ただ、お客様への往訪や、新入社員のオンボーディング、来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
・リモートワーク可
・フルフレックス制
※実働1日8時間

【休日・休暇】
・完全週休2日制（土日祝日）
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・ウェルカム休暇（入社時に3日付与）

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

・交通費支給（上限あり）
・社会保険完備
・健康診断
・リモートワーク補助制度