Alternance - Responsable drive / Responsable e-commerce magasin - H/F

Alternance - Responsable drive / Responsable e-commerce magasin - H/F Envie de piloter un service drive / e-commerce et de conjuguer logistique, relation client et performance ? Rejoignez OKGROWTH en alternance à Tours comme Responsable drive / e-commerce magasin ! Postuler Nous répondons généralement sous une journée Vous voulez piloter un service drive / e-commerce et conjuguer logistique, relation client et performance commerciale ? OKGROWTH, société de conseil et de services aux entreprises, recherche un(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin en alternance à Tours et son agglomération. En tant qu'Alternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin, vous participerez au pilotage du service drive / e-commerce : qualité de préparation, respect des délais, satisfaction client, organisation de l'équipe et performance économique. Vos missions Gestion des commandes e-commerce / drive Suivre le flux quotidien des commandes clients (prise de commande, préparation, remise). Veiller au respect des délais, à la conformité des paniers et à la qualité des produits. Gérer les substitutions produits en accord avec la politique de l'enseigne. Organisation & optimisation des préparations Participer à l'organisation du travail des préparateurs de commandes. Optimiser les tournées en magasin, les circuits de préparation et les zones de stockage. Contribuer à l'amélioration continue des process pour gagner en efficacité. Relation client omnicanale Assurer un accueil qualitatif lors du retrait des commandes (drive piéton / voiture / comptoir). Gérer les demandes, manquants, ajustements et réclamations avec diplomatie. Contribuer à la fidélisation via un service rapide, fiable et agréable. Gestion des stocks & coordination avec le magasin Veiller à la bonne disponibilité des produits proposés en ligne. Remonter les ruptures, anomalies et besoins de réassort aux équipes rayon. Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque (casse, erreurs de préparation). Suivi de la performance du service Suivre des indicateurs : nombre de commandes, taux de service, taux d'erreur, satisfaction client, CA e-commerce. Proposer des actions d'amélioration (organisation, communication client, outils). Participer à la mise en avant du service (communication locale, affichage, information en magasin). Animation opérationnelle d'équipe (junior) Travailler en binôme avec le/la responsable de magasin ou de service. Contribuer à la répartition des tâches et au brief des préparateurs de commandes. Être un relais terrain, exemplaire sur la posture, l'organisation et la relation client. Profil recherché Appétence pour le commerce omnicanal : drive, e-commerce, relation client à distance et en magasin. Sens de l'organisation et de la rigueur : gestion de flux, priorisation, respect des délais. Aisance relationnelle : à l'aise avec les clients, les équipes et les interlocuteurs internes. À l'aise avec les outils numériques : logiciels de commande, suivi des flux, tableurs. Esprit d'équipe et leadership naissant : envie de coordonner, d'animer et de faire progresser le service. Une première expérience en grande distribution, logistique, drive, e-commerce, retail ou service client est un plus. Les profils ayant déjà touché au drive ou à la préparation de commandes seront particulièrement appréciés. Pourquoi rejoindre OKGROWTH ? En intégrant OKGROWTH, vous bénéficierez : D'un rôle central dans le développement du canal e-commerce / drive. D'un accompagnement de proximité pour développer vos compétences en gestion, organisation, commerce et management. D'un tremplin vers des postes de responsable drive confirmé, responsable e-commerce magasin ou futur manager omnicanal. D'un environnement d'apprentissage responsabilisant, au cœur des nouvelles habitudes de consommation. Modalités Lieu : Tours et son agglomération Contrat : Alternance Rémunération : selon la grille légale de l'alternance Rejoignez OKGROWTH pour piloter un service drive / e-commerce et développer une expertise omnicanale complète ! Department Alexandre Localisations Tours Statut à distance Hybride Salaire mensuel 1 400 € - 1 550 € Type de contrat Alternance À propos de OKGROWTH Chez OkGrowth, nous croyons que chaque rencontre est une opportunité de révéler des talents et de construire ensemble une croissance durable. Rejoindre OkGrowth, c'est bien plus qu'intégrer une agence : c'est faire partie d'un collectif engagé, où chacun a sa place et peut exprimer pleinement son potentiel. Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur croissance, avec exigence, créativité et impact. Et cela commence par nos propres équipes. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions : écoute, transparence, autonomie et esprit d'équipe sont les fondations de notre culture. Chez OkGrowth, chaque collaborateur compte. Vous trouverez ici un environnement stimulant, des projets ambitieux, et surtout, des liens authentiques avec des personnes qui avancent ensemble. OkGrowth, révélateur de talents. Le vôtre, aussi. Fondée en 2020 Collègues 33 Chiffre d'affaires 7 100 000 € Outil de recrutement de Teamtailor