Analista de Atención al Cliente
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It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing!
It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing!Buscamos un/a Analista de Customer Service para gestionar el ciclo completo de pedidos de nuestros clientes, asegurando una experiencia de servicio ágil, eficiente y orientada a soluciones.
La posición será responsable de coordinar y realizar el seguimiento de los pedidos desde su ingreso hasta su entrega y facturación, actuando como nexo entre clientes, Ventas, Logística, Abastecimiento, Finanzas y otras áreas clave para garantizar la continuidad de las operaciones y la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
- Gestionar la carga, validación y seguimiento de pedidos de clientes en el sistema.
- Realizar la asignación de stock y coordinar acciones para asegurar el cumplimiento de los pedidos.
- Ejecutar procesos de facturación y emisión de notas de crédito y débito.
- Monitorear pedidos, entregas pendientes y posibles desvíos, anticipándose a situaciones que puedan afectar el servicio.
- Gestionar operaciones de drop shipping y coordinar el seguimiento de pedidos y entregas.
- Brindar soporte comercial mediante la elaboración de cotizaciones cuando sea necesario.
- Atender consultas de clientes relacionadas con pedidos, disponibilidad de productos, entregas, facturación y reclamos.
- Gestionar reclamos de posventa y coordinar internamente las acciones necesarias para su resolución.
- Actuar como nexo entre Customer Service y las distintas áreas involucradas en la operación.
- Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la documentación y estandarización de procesos.
Requisitos
- Experiencia previa en Customer Service, Administración de Ventas, Order Management, Customer Operations o áreas afines.
- Experiencia en gestión de pedidos, facturación, atención al cliente y resolución de reclamos.
- Manejo de sistemas de gestión ERP. Se valorará experiencia con SAP.
- Buen manejo de Excel y herramientas de Microsoft Office.
- Se valorará experiencia en empresas con operaciones de abastecimiento, logística, distribución, importaciones o gestión de grandes cuentas.
- Formación en Administración de Empresas, Comercialización, Logística o carreras afines (deseable).
Come Be Part Of A Mission that Matters!
From inside the farm gate to our dinner plates, Neogen protects the world’s food supply. Through a variety of animal healthcare products, to food safety solutions for dangerous bacteria, allergens, toxins, drug residues and much more, Neogen is there — and you can be too.
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