Analista de Atendimento ao Cliente 👥 Idiomus

A Idiomus está em um momento de crescimento acelerado e buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente de alto nível, que entenda que atendimento vai muito além de responder mensagens.

Procuramos um profissional que saiba a importância de uma abordagem ágil, analítica e orientada à resolução real dos problemas do cliente. Alguém que consiga ler atendimentos longos com profundidade, identificar nuances, fazer as perguntas certas, resolver com clareza e - mais importante - investigar causas raízes para que aquele tipo de problema que gerou um contato negativo deixe de existir.

Nosso time de atendimento é um pilar estratégico da Idiomus. Atuamos em uma operação totalmente digital onde boa parte dos casos é tratada pela nossa IA, e os casos mais complexos são escalados para o time de Nível 2 (N2), que é onde você vai entrar.

Se você tem perfil resolutivo, analítico, didático e orientado a resultados, essa pode ser a oportunidade perfeita para você. 🚀

O que oferecemos

• Trabalho 100% remoto, com autonomia real e responsabilidade sobre suas decisões
• Contratação PJ com remuneração competitiva
• Contato direto com a liderança da empresa, sem burocracia e sem politicagem
• Acesso aos melhores cursos e conteúdos do mercado
• Wellhub (Gympass) + Starbem (benefícios médicos)
• Ambiente de alta performance, com muito aprendizado e crescimento acelerado para quem entrega resultado
• Cultura orientada a dados e à causa raiz
• Potencial de crescer 5 anos em 1 (em virtude do ritmo de crescimento da empresa)

Sobre a Idiomus

Somos uma EdTech com mais de 120.000 alunos acumulados em mais de 120 países, crescendo numa média de 150% ao ano, há mais de 7 anos.

Combinamos tecnologia avançada, inteligência artificial e ciência da aprendizagem para oferecer uma experiência de imersão que realmente funciona — e nosso atendimento é parte fundamental disso.

Focamos boa parte do nosso tempo, como empresa, em reunir a maior densidade de talentos possível, criando um time de alto nível e apoiando o crescimento contínuo de todos.

Ao entrar para nosso time, tenha certeza de que você terá muita autonomia e encontrará um ambiente meritocrático, cheio de desafios e oportunidades de aprendizado. Estamos crescendo em um ritmo acelerado e isso faz com que o ritmo de crescimento dos nossos profissionais também seja acelerado.

E reforçamos: optaremos sempre pela densidade de talento, pois pessoas boas gostam de trabalhar com pessoas boas. Se você é um(a) profissional acima da média que busca desafios e oportunidades, aqui é o seu lugar.

🧩 Quem estamos buscando

Procuramos alguém com olhar atento, ágil e estruturado, capaz de operar em escala sem perder qualidade. Você não vai apenas responder tickets — vai investigar, decidir, comunicar com clareza e ajudar a empresa a evoluir com base em cada caso atendido.

• Mentalidade resolutiva: você lê o histórico todo, capta as nuances e resolve — sem repetir perguntas já feitas, sem pular etapas
• Empatia e didática: atende com paciência um público majoritariamente 40+, muitas vezes dando os primeiros passos com tecnologia
• Capacidade analítica: sabe identificar padrões, gargalos e causas raízes, e usar dados para embasar decisões
• Comunicação clara: escrita impecável e capacidade de traduzir o técnico para qualquer pessoa
• Constância na prática: alta performance sustentada no tempo, não em picos
• Proatividade e ownership: assume responsabilidade, propõe soluções e age sem precisar de microgestão
• Autodidatismo: aprende rápido, busca informação por conta própria, não trava esperando direção
• Mentalidade de crescimento: quer evoluir junto com a empresa, assumir mais responsabilidade e crescer rápido

Requisitos obrigatórios

✔️ Português impecável — escrita e oralidade

✔️ Espanhol avançado, fluente ou nativo — capaz de interpretar mensagens escritas e áudios de clientes hispanofalantes

✔️ Excelente capacidade de leitura e interpretação de textos longos e atendimentos com múltiplas trocas

✔️ Agilidade, senso de urgência e foco em resolução

✔️ Empatia, paciência e didática para atender público 40+ com dificuldades em tecnologia

✔️ Capacidade analítica para identificar padrões e causas raízes

✔️ Disciplina para manter report gerencial diário organizado e útil para a liderança

✔️ Familiaridade com ferramentas digitais (Google Drive, plataformas de atendimento, chats)

✔️ Disponibilidade para atuar em horário comercial e aos finais de semana conforme demanda

✔️ Mentalidade de crescimento e foco em resolver problemas da melhor forma possível

Diferenciais (não obrigatórios, mas muito valorizados)

• Experiência prévia em atendimento de alto volume (SaaS, EdTech, infoprodutos, e-commerce)
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (Chatwoot, Intercom ou similares)
• Experiência com público 40+ ou em contextos que exigem didática digital (suporte e educação digital de adultos, onboarding digital)
• Conhecimento em métricas de atendimento (TMR, CSAT, FCR, taxa de resolução, NPS)
• Experiência em fluxos híbridos de atendimento (IA + humano) — saber ler conversas conduzidas por automações e dar continuidade sem repetir o que já foi dito
• Experiência prévia no setor educacional
• Conhecimento básico em análise de dados e uso de planilhas

Suas principais responsabilidades

• Atender os casos escalados de Nível 2 (N2) que vêm da nossa IA e de outros canais
• Ler o histórico completo de cada caso antes de qualquer interação com o cliente
• Resolver o caso com clareza, agilidade e didática, sem repetir perguntas já feitas
• Relacionar cada problema apresentado com os produtos e a estrutura da empresa
• Identificar causas raízes e comunicá-las ativamente ao seu líder e às áreas envolvidas
• Manter report diário com os principais casos, padrões identificados e sugestões de melhoria
• Sustentar alta qualidade de atendimento em cenário de grande volume e escala
• Contribuir com a documentação contínua do playbook de atendimento
• Atuar orientado(a) a métricas de resolução, satisfação e experiência do cliente

🚀 Por que a Idiomus?

A Idiomus não é apenas uma plataforma de ensino — é uma revolução na forma como as pessoas aprendem e se tornam a sua melhor versão.

Nosso time de atendimento é um pilar fundamental desse processo. Aqui, você não será apenas mais um agente respondendo tickets — você será a peça que entende o cliente em profundidade, resolve o problema dele e ajuda a empresa a atacar a causa raiz para que esse problema não se repita.

Se você quer atuar em um ambiente onde cada ação gera impacto real no crescimento da empresa e no sucesso dos clientes, esta vaga é para você. Você terá autonomia para propor soluções, liberdade para testar ideias e desafios constantes para acelerar seu desenvolvimento profissional.

No entanto, essa vaga não é para qualquer um. Procuramos os melhores profissionais — pessoas que saibam que atendimento ao cliente em uma empresa em crescimento acelerado é estratégico, exigente, e que entendam que resolver bem é tão importante quanto entender por que aquele problema aconteceu.

Importante

Procuramos os melhores profissionais para essa posição. Se você não se sente confortável em um ambiente de alta performance, alto volume e exigência constante, essa vaga pode não ser a melhor para você.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, desafiador, 100% remoto, orientado a resultados e cheio de oportunidades de aprendizado, esta vaga é para você.

Aplique agora! 🍀🤞🚀