Analista de Customer Success Pleno

Analista de Customer Success Pleno

A Recrutei é uma empresa de tecnologia que digitaliza processos seletivos, tornando o recrutamento e seleção dos nossos clientes mais fácil, simples e assertivo.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para o nosso time de Customer Experience (CX). Você vai ser responsável por uma carteira de clientes e vai atuar no onboarding, na retenção, nas renovações e nas reuniões de nutrição, garantindo uma jornada de sucesso em todas as etapas do relacionamento com a Recrutei.

*Durante o processo seletivo, é muito importante realizar o RecruTest (teste de análise comportamental).

Responsabilidades

• Gerir uma carteira de clientes, sendo o ponto focal do relacionamento com a Recrutei;

• Conduzir o onboarding de novos clientes, do treinamento inicial à adoção da plataforma;

• Monitorar uso e saúde da carteira para identificar riscos de churn e agir proativamente na retenção;

• Conduzir reuniões de nutrição e acompanhamento, identificando oportunidades de melhoria e expansão;

• Atuar nas renovações de contrato, alinhado às metas do time;

• Escalar e acompanhar demandas junto a Suporte, Produto e Financeiro até a resolução;

• Coletar feedbacks e transformar dados em relatórios e insights para o time.
  

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS;

• Vivência com gestão de carteira, retenção e prevenção de churn;

• Experiência conduzindo reuniões e treinamentos com clientes;

• Organização e autonomia para gerir prioridades e relacionamentos;

• Facilidade com CRM e ferramentas de atendimento;

• Nível intermediário no uso de IA para melhor atendimento dos clientes.
  

Habilidades

• Comunicação oral e escrita excelente;

• Perfil analítico para interpretar dados de uso e métricas;

• Orientação a resultado e foco no cliente;

• Jogo de cintura em conversas difíceis e situações de pressão;

• Colaboração com diferentes áreas.
  

Diferenciais

• Experiência com renovação de contratos;

• Conhecimento do mercado de RH/recrutamento.
  

Remuneração: R$ 3.000,00 + R$ 620,00 (vale alimentação flexível)
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, com 1h de almoço
Modelo: remoto

Benefits

Vale Alimentação (Flexível), Wellhub - Antigo Gympass, Comissão por atingimento de metas

Skills

Atendimento, CRM, Negociação, Organização, Customer Success, Onboarding de Clientes, Renovação de Contratos, Comunicação Oral e Escrita, Gestão de Carteira de Clientes