Analista de Datos CX

⭐ ¡Súmate a nuestro equipo en Federada!

En Federada, llevamos más de 60 años acompañando a las personas en su bienestar. Con presencia en todo el país, trabajamos día a día para brindar un servicio innovador y cercano, impulsado por nuestro compromiso con las personas y el trabajo colaborativo.

Estamos fortaleciendo nuestro equipo de Customer Experience y buscamos incorporar un/a Analista de Datos CX que quiera participar en la construcción de una capacidad analítica con impacto estratégico para toda la organización.

Buscamos una persona capaz de conectar datos, negocio y experiencia para generar insights que impulsen decisiones y mejoras concretas.

¿Cuál será tu desafío?

Vas a trabajar con información de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades de mejora, desarrollar modelos analíticos e impulsar decisiones estratégicas junto a distintas áreas de la organización.

Además, formarás parte de proyectos innovadores donde aplicaremos Inteligencia Artificial con el fin de detectar y dimensionar oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros asociados.

Algunas de tus responsabilidades:

• Gestionar la evolución del Programa Voice of Customer (VoC).

• Analizar grandes volúmenes de datos para detectar patrones, desvíos e insights accionables.

• Diseñar y mantener dashboards e indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT, CES, churn, fidelización, entre otros).

• Integrar data operativa, económica y de experiencia con el fin de dimensionar y priorizar el impacto de distintas iniciativas.

• Participar en el desarrollo de modelos predictivos de churn y segmentación.

• Trabajar junto a equipos de Transformación Digital, Sistemas, Marketing, Comercial y Atención para convertir los datos en decisiones.

• Presentar análisis e insights a Gerencias y Dirección.
  

Buscamos personas que:

• Disfruten analizando problemas complejos.

• Sepan traducir datos en recomendaciones claras para áreas de negocio.

• Tengan curiosidad, empatía, pensamiento crítico y orientación a la mejora continua.

• Quieren construir y no solamente mantener procesos existentes.

• Se sientan cómodas trabajando de forma autónoma y colaborativa.

Requisitos :

• Al menos 2 años de experiencia en posiciones de Data Analytics, Business Intelligence o similares.

• Experiencia desarrollando dashboards en Power BI (o herramientas equivalentes).

• Manejo de análisis de datos y construcción de indicadores.

• Se valorarán conocimientos en SQL, Python, Qualtrics y modelos predictivos.

• Se valorará formación en Lic. en Administración de Empresas, Contadores o Ingenieros industriales.

¿Por qué sumarte?

Porque vas a incorporarte a un equipo con mucha autonomía, excelente clima de trabajo y desafíos de alto impacto.

Si te entusiasma convertir datos en decisiones y ser protagonista de proyectos que todavía están por construirse, nos encantaría conocerte.

✨ Lo que ofrecemos:

🕘Jornada de 9 horas diarias, de lunes a viernes (un día a la semana trabajarás 1 hora menos!).

🍽 Almuerzo

🎉 Día libre en tu cumpleaños.

🏖 Días hábiles de vacaciones.

💙 Cobertura médica.

👶 Licencias extendidas por maternidad, paternidad y adopción.

💼 Ser parte de una organización con trayectoria, en constante evolución.

🤝 Un entorno de trabajo profesional, trabajo interdisciplinario, colaborativo y comprometido con la mejora continua.

📍 Modalidad híbrido.

¿Querés formar parte de un equipo que cuida con compromiso la salud?

📩 Postulate ahora y sumate a nuestro Gran lugar para Trabajar.