Analista de Datos CX

Analista de Datos CX Enviar solicitud ⭐ ¡Súmate a nuestro equipo en Federada! En Federada, llevamos más de 60 años acompañando a las personas en su bienestar. Con presencia en todo el país, trabajamos día a día para brindar un servicio innovador y cercano, impulsado por nuestro compromiso con las personas y el trabajo colaborativo. Estamos fortaleciendo nuestro equipo de Customer Experience y buscamos incorporar un/a Analista de Datos CX que quiera participar en la construcción de una capacidad analítica con impacto estratégico para toda la organización. Buscamos una persona capaz de conectar datos, negocio y experiencia para generar insights que impulsen decisiones y mejoras concretas. ¿Cuál será tu desafío? Vas a trabajar con información de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades de mejora, desarrollar modelos analíticos e impulsar decisiones estratégicas junto a distintas áreas de la organización. Además, formarás parte de proyectos innovadores donde aplicaremos Inteligencia Artificial con el fin de detectar y dimensionar oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros asociados. Algunas de tus responsabilidades: Gestionar la evolución del Programa Voice of Customer (VoC). Analizar grandes volúmenes de datos para detectar patrones, desvíos e insights accionables. Diseñar y mantener dashboards e indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT, CES, churn, fidelización, entre otros). Integrar data operativa, económica y de experiencia con el fin de dimensionar y priorizar el impacto de distintas iniciativas. Participar en el desarrollo de modelos predictivos de churn y segmentación. Trabajar junto a equipos de Transformación Digital, Sistemas, Marketing, Comercial y Atención para convertir los datos en decisiones. Presentar análisis e insights a Gerencias y Dirección. Buscamos personas que: Disfruten analizando problemas complejos. Sepan traducir datos en recomendaciones claras para áreas de negocio. Tengan curiosidad, empatía, pensamiento crítico y orientación a la mejora continua. Quieren construir y no solamente mantener procesos existentes. Se sientan cómodas trabajando de forma autónoma y colaborativa. Requisitos : Al menos 2 años de experiencia en posiciones de Data Analytics, Business Intelligence o similares. Experiencia desarrollando dashboards en Power BI (o herramientas equivalentes). Manejo de análisis de datos y construcción de indicadores. Se valorarán conocimientos en SQL, Python, Qualtrics y modelos predictivos. Se valorará formación en Lic. en Administración de Empresas, Contadores o Ingenieros industriales. ¿Por qué sumarte? Porque vas a incorporarte a un equipo con mucha autonomía, excelente clima de trabajo y desafíos de alto impacto. Si te entusiasma convertir datos en decisiones y ser protagonista de proyectos que todavía están por construirse, nos encantaría conocerte. ✨ Lo que ofrecemos : 🕘Jornada de 9 horas diarias, de lunes a viernes (un día a la semana trabajarás 1 hora menos!). 🍽 Almuerzo 🎉 Día libre en tu cumpleaños. 🏖 Días hábiles de vacaciones. 💙 Cobertura médica. 👶 Licencias extendidas por maternidad, paternidad y adopción. 💼 Ser parte de una organización con trayectoria, en constante evolución. 🤝 Un entorno de trabajo profesional, trabajo interdisciplinario, colaborativo y comprometido con la mejora continua. 📍 Modalidad híbrido. ¿Querés formar parte de un equipo que cuida con compromiso la salud? 📩 Postulate ahora y sumate a nuestro Gran lugar para Trabajar. Departamento Customer Experience Puesto Customer Experience Ubicaciones Sede Central Estado remoto Híbrido Acerca de Federada Somos una mutual nacida en 1963 en Rosario. Hoy acompañamos a más de 150.000 asociadas/os con 36 oficinas propias y una red de más de 200 agencias en todo el país. Brindamos servicios de Salud, Farmacia, Vacunación, Turismo, Servicios Financieros y Seguros, con foco en la cercanía y un servicio claro. Nuestro objetivo es ser referentes de la economía social, impulsando bienestar y sostenibilidad mediante la mejora continua y la incorporación de nuevos servicios que respondan a las necesidades de las personas y sus comunidades