Analista de Diseño de Experiencias (CX) / Service Designer

Analista de Diseño de Experiencias (CX) / Service Designer Enviar solicitud ⭐ ¡Súmate a nuestro equipo en Federada! En Federada, llevamos más de 60 años acompañando a las personas en su bienestar. Con presencia en todo el país, trabajamos día a día para brindar un servicio innovador y cercano, impulsado por nuestro compromiso con las personas y el trabajo colaborativo. Estamos fortaleciendo nuestro equipo de Customer Experience y buscamos incorporar una persona apasionada por diseñar experiencias centradas en las personas y colaborar en la construcción de una cultura verdaderamente centrada en el cliente. Buscamos un perfil con mirada estratégica, creatividad y capacidad para transformar necesidades de clientes y colaboradores en mejoras concretas para el negocio. ¿ Cuál será tu desafío? Ser protagonista del diseño y evolución de las experiencias que viven nuestros asociados en cada interacción con Federada. Trabajarás junto a equipos de distintas áreas para comprender necesidades, detectar oportunidades y diseñar soluciones que generen experiencias más simples, humanas y consistentes. Además, participarás activamente en la construcción de una cultura centrada en el cliente mediante talleres, entrenamientos y programas internos de transformación. Algunas de tus responsabilidades: Integrar hallazgos provenientes de entrevistas, talleres, encuestas y datos operativos para construir diagnósticos y priorizar oportunidades de mejora. Diseñar y rediseñar customer journeys y service blueprints. Diseñar indicadores de seguimiento de las iniciativas implementadas para evaluar su impacto en la experiencia y el negocio. Desarrollar planes de entrenamientos y experiencias de aprendizaje sobre CX. Participar activamente de la evolución del modelo de Gobierno CX de Federada. Buscamos personas que: Disfruten entendiendo profundamente a las personas antes de proponer soluciones. Sean empáticas y curiosas. Tengan facilidad para facilitar conversaciones entre equipos. Sepan convertir ideas en proyectos concretos. Tengan excelente comunicación oral y escrita. Nos va a entusiasmar especialmente que... Tengas curiosidad por los datos y disfrutes validar tus hipótesis con evidencia. Sepas combinar información cualitativa (entrevistas, observaciones, workshops) con datos cuantitativos para comprender problemas de manera integral. Hayas trabajado con herramientas de análisis, visualización de datos o plataformas de Customer Experience (Excel, Power BI, Qualtrics u otras similares). Requisitos : Experiencia mínima de 2 años en Customer Experience, Service Design, UX, Diseño de Servicios o áreas afines. Conocimientos en Design Thinking, Customer Journey Mapping y Service Design. Experiencia coordinando proyectos interdisciplinarios. Se valorará formación en Psicología, Administración de Empresas, Comunicación, Diseño UX o carreras afines. ✨ Lo que ofrecemos : 🕘Jornada de 9 horas diarias, de lunes a viernes (un día a la semana trabajarás 1 hora menos!). 🍽 Almuerzo 🎉 Día libre en tu cumpleaños. 🏖 Días hábiles de vacaciones. 💙 Cobertura médica. 👶 Licencias extendidas por maternidad, paternidad y adopción. 💼 Ser parte de una organización con trayectoria, en constante evolución. 🤝 Un entorno de trabajo profesional, trabajo interdisciplinario, colaborativo y comprometido con la mejora continua. 📍 Modalidad híbrido ¿Querés formar parte de un equipo que cuida con compromiso la salud? 📩 Postulate ahora y sumate a nuestro Gran l Departamento Customer Experience Puesto Customer Experience Ubicaciones Sede Central Estado remoto Híbrido Acerca de Federada Somos una mutual nacida en 1963 en Rosario. Hoy acompañamos a más de 150.000 asociadas/os con 36 oficinas propias y una red de más de 200 agencias en todo el país. Brindamos servicios de Salud, Farmacia, Vacunación, Turismo, Servicios Financieros y Seguros, con foco en la cercanía y un servicio claro. Nuestro objetivo es ser referentes de la economía social, impulsando bienestar y sostenibilidad mediante la mejora continua y la incorporación de nuevos servicios que respondan a las necesidades de las personas y sus comunidades