Analista de Experiencia Cliente

¡Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux ☀ y cambia tu energía! 🔋

Hoy nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Experiencia Cliente .Si te caracteriza la proactividad, la capacidad de organización y te apasiona el constante aprendizaje y desarrollo profesional, ¡esta oportunidad es para ti!

Propósito del cargo:

Asegurar la mejor experiencia para nuestro clientes durante todo el ciclo de vida y sus diferentes canales de atención, a través de la gestión y monitoreo de los principales KPI y programa Voz del cliente. minimizar las fricciones y quiebres de servicios con Copec Flux

Principales responsabilidades:

• Liderar mesas de trabajo con las distintas áreas de la organización, identificando oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes e impulsando proyectos e iniciativas que generen impacto en las distintas líneas de negocio, productos, servicios, procesos clave y canales de atención.
• Desarrollar, optimizar y mejorar continuamente los procesos de atención, asegurando la correcta implementación y cumplimiento de procedimientos y protocolos, con foco en una experiencia consistente y de calidad.
• Gestionar y asegurar la correcta implementación del programa Voz del Cliente, monitoreando y analizando los principales indicadores de Experiencia Cliente para identificar quiebres de servicio, fricciones y oportunidades de mejora, transformando los hallazgos en acciones concretas.
• Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo la colaboración entre las distintas áreas y alineando objetivos, iniciativas e incentivos con una visión común de Experiencia Cliente.

Requisitos

• Título Profesional: Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia laboral desempeñándote específicamente en áreas de Experiencia del Cliente (CX).
• Conocimientos Técnicos:
• Dominio y gestión de metodologías del programa Voz del Cliente (VoC) y herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc.)
• Capacidad comprobada para identificar quiebres de servicio y diseñar mapas de viaje del cliente (Customer Journey Map).
• Experiencia en el análisis, monitoreo y gestión de KPIs clave de servicio y canales de atención omnicanal.
• Habilidades en optimización y rediseño de procesos, protocolos y procedimientos de atención.

Condiciones del Trabajo

• Modalidad: Híbrida (3 días presenciales x 2 días de teletrabajo).
• Ubicación: Parque Industrial El Rosal, Huechuraba, Región Metropolitana.

Beneficios

Al ser parte de Copec Flux podrás acceder a:

• Seguro Complementario de Vida y Salud💛
• Trabajo Hibrido (3 dias presencial, 2 dias remoto)
• No dress code.👕
• Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.😏
• 2 días administrativos al año de libre disposición.
• Convenios para cursos de inglés y centros educacionales 📕
• Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos
• Disfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento 🏓
• Buses de acercamiento (desde y hacia el metro)

*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.