Analista de Negócios Sr (Gestão da Qualidade de Soluções)

Missão do Cargo: Contribuir para a excelência da gestão e da operação da DAGSol (Diretoria Adjunta de Soluções), por meio da estruturação, aplicação e evolução de práticas de gestão da qualidade, promovendo padronização, avaliação de desempenho, melhoria contínua, confiabilidade das informações e melhor experiência das partes interessadas, em articulação com o Pilar 2 da Governança.

Prerequisites

Formação:

• Graduação completa em: Administração; Engenharia de Produção; Gestão da Qualidade ou áreas afins.

Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:

• Experiência consistente em gestão da qualidade, melhoria contínua e gestão por processos, preferencialmente em ambientes de serviços e estruturas matriciais;
• Domínio de mapeamento e análise de processos (BPMN), indicadores e metas, análise de causas, gestão de não conformidades e planos de ação, PDCA e instrumentos de avaliação qualitativa e quantitativa;
• Capacidade de elaborar normas, procedimentos, relatórios gerenciais e análises críticas;
• Conduzir oficinas, facilitar alinhamentos e acompanhar resultados;
• Experiência com Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Planner); comunicação técnica, visão sistêmica e habilidade de articulação com diferentes áreas.

Desejável/Diferencial:

• Conhecimento de ISO 9001, fundamentos de auditoria interna, gestão de riscos, gestão de serviços e experiência do cliente;
• familiaridade com ITIL, modelos de excelência da gestão e metodologias de avaliação da satisfação;
• Experiência com iniciativas de transformação organizacional;
• Vivência na estruturação de repositórios de conhecimento e na automação de rotinas de controle;
• Conhecimento de IA;
• Certificações: Desejáveis, não eliminatórias: Auditoria interna ISO 9001, Lean Six Sigma (Green Belt), BPM ou certificações equivalentes em qualidade, processos e melhoria contínua.

Address line

SAUS Quadra 5 Bloco H, Brasília, Distrito Federal, Brasil, 70070-914

Responsibilities

Atividades a serem exercidas:

• Apoiar a governança da gestão da qualidade da DAGSol (Diretoria Adjunta de Soluções), assegurando integração entre processos, indicadores, sistema normativo e ciclos de melhoria;
• Mapear, documentar, revisar e avaliar processos, identificando interfaces, riscos operacionais, controles, oportunidades de simplificação e padronização;
• Apoiar a elaboração, revisão, divulgação e controle de políticas, normas, procedimentos e demais instrumentos do sistema normativo DAGSol (Diretoria Adjunta de Soluções), em articulação com os responsáveis;
• Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade e desempenho dos processos e serviços, assegurando critérios de medição, consistência de dados, análises críticas e subsídios à decisão;
• Planejar e executar avaliações internas de qualidade, incluindo instrumentos de diagnóstico, coleta de evidências, análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria;
• Apoiar pesquisas de satisfação e mecanismos de escuta das partes interessadas, analisar percepções e traduzir resultados em ações para aprimorar o relacionamento e a qualidade dos serviços;
• Estruturar, acompanhar e verificar a efetividade de planos de ação decorrentes de avaliações, indicadores, manifestações e análises de processos;
• Apoiar a padronização de rotinas operacionais e a melhoria da experiência de atendimento, em articulação com equipes de gestão de projetos e programas e demais áreas da DAGSol (Diretoria Adjunta de Soluções);
• Produzir relatórios, painéis e sínteses executivas de qualidade, comunicando tendências, riscos, resultados e benefícios das melhorias implantadas;
• Facilitar oficinas e orientar equipes na adoção de métodos, instrumentos e práticas de qualidade, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a melhoria contínua.

Relevant experiences

Vantagens e benefícios:

Remuneração: R$ 10.420,62

Local de trabalho: Trabalho Híbrido (1x a 2x na semana no escritório de Brasília/DF).

Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site.

• Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;
• Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);
• Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Wellhub;
• Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);
• Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);
• Ajuda de custo no trabalho home office;
• Conexa Saúde | Zenklub, plataforma digital com orientação psicológica, financeira e jurídica;
• Day Off de Aniversário;
• Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books;
• Seguro de vida;
• Parceria com SESC.

About

Conectamos universidades e instituições de ensino, pesquisa e inovação com internet e serviços seguros em uma comunidade, o Sistema RNP.

Nesse ambiente, trabalhamos em conjunto com alunos, professores e pesquisadores para desenvolver novas tecnologias com foco em inovação contínua. É por meio dessa rede acadêmica que a ciência brasileira compartilha conhecimento e colabora entre si e com parceiros em todo o mundo.

Fomos os pioneiros, ao trazer a internet para o Brasil, e hoje nossa rede chega a todas as unidades da federação. Também estamos conectados às demais redes de educação e pesquisa na América Latina, América do Norte, África, Europa, Ásia e Oceania por meio de cabos de fibra óptica terrestres e submarinos.

Somos uma Organização Social Federal supervisionada pelo MCTI e mantida pelo fomento conjunto desse ministério com o MEC, MCOM, e ministérios da Saúde, Cultura e Defesa, que compõem o Programa Interministerial RNP (PRORNP), e apoiamos políticas públicas de ensino e pesquisa.

Nosso propósito:

Impulsionar a ciência e a educação para todos.

Nossa missão:

Promover o uso inovador de redes avançadas.

Nossa visão:

Ser reconhecida pela sociedade brasileira como a instituição que, fazendo o uso inovador das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), provê a integração global da comunidade acadêmica, contribuindo para a melhoria da qualidade do ensino e da pesquisa e colaborando com o desenvolvimento tecnológico, social e econômico do país.

Nossos valores:

• Inovação e Pioneirismo

• Cooperação e Colaboração

• Compromisso e Comprometimento

• Ética e Transparência

• Respeito