Analista de Onboarding B2B (Feegow) JR

Quer fazer parte da maior plataforma de saúde do mundo? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner. Estamos presentes em 13 países , atendemos mais de 55 milhões de pacientes e processamos mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês. Hoje, mais de 2 milhões de profissionais de saúde fazem parte da nossa base, e já somamos cerca de 14 milhões de avaliações de pacientes. Nossa missão é ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis. Para isso, oferecemos duas frentes complementares: um marketplace , onde pacientes podem agendar e avaliar consultas a qualquer hora, e um sistema SaaS que ajuda consultórios a otimizar a gestão, o fluxo de pacientes e a realização de consultas online, tudo disponível via web ou aplicativo (iOS e Android). 🚀 O Que Você Fará Nesta Função Conduzir atendimentos online, guiando os novos clientes nas etapas iniciais de configuração do Feegow; Explicar as principais funcionalidades do sistema de forma objetiva e consultiva, facilitando a adaptação do cliente; Acompanhar uma carteira de clientes em fase de implantação, garantindo que avancem conforme o cronograma definido; Mapear necessidades, identificar possíveis bloqueios e orientar soluções dentro do fluxo de onboarding; Documentar cada interação e manter o histórico atualizado nos sistemas internos; Apoiar na organização de processos internos, contribuindo para uma jornada de implementação mais fluida; Manter comunicação clara, empática e ágil com os clientes durante todo o ciclo de onboarding. Qualificações Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade em conduzir atendimentos online e explicar processos passo a passo; Organização para lidar com múltiplos clientes e diferentes demandas simultâneas; Capacidade de aprender rápido, principalmente sobre sistemas e fluxos operacionais; Proatividade para antecipar necessidades e orientar o cliente com segurança; Perfil colaborativo, aberto a feedbacks e focado em entregar uma experiência positiva ao cliente; Noções básicas de implantação, suporte ou atendimento ao cliente. Diferenciais (não obrigatórios): Experiência prévia com sistemas de saúde ou ERPs; Familiaridade com rotinas administrativas de clínicas e consultórios. Jornada de trabalho Segunda à sexta, das 9h às 18h (40h semanais). Modelo híbrido (RJ): Você que mora no RJ e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e três dias de casa (a combinar com sua liderança). Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e três dias de casa (a combinar com sua liderança). Modelo remoto: Você trabalhará 100% home-office, mas também será bem-vindo em nossos escritórios em Curitiba e no Rio de Janeiro. Nossos benefícios Banco de horas como folga; Auxílio Home Office (R$100); Vale Refeição / Alimentação em cartão flexível Ifood (desconto de 1 real em folha); Assistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses) ; StarBem (2 consultas com psicóloga gratuitas por mês, 1 consulta com nutricionista gratuita por mês); App iFeel, para apoio emocional; Wellhub para você e mais 3 dependentes! Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Day Off de Aniversário e Aniversário de empresa; Clube de Parcerias, descontos em faculdades, idiomas e outras instituições; Licença luto : 10 dias em caso de falecimento de pessoa querida, 2 dias em caso de óbito do pet; Licença maternidade/paternidade: 6 meses para mães e 30 dias para pais; Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação de novos colaboradores que permaneçam conosco por mais de 6 meses; Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo. Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.