ANALISTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE TI PLENO (GOVERNANÇA - GESTÃO DE SERVIÇOS)
- Hiring from
- Brazil
- Work type
- Hybrid
- Posted
607,455 remote jobs, straight from company career pages
100% free · New jobs every minute
Show job descriptionHide job description
Que bom que nos encontramos!
Deixa a gente se apresentar…
Somos a MRS, uma empresa de logística que há quase 30 anos, junto com 20% de toda carga que é exportada no Brasil, transporta um pouco do talento de milhares de pessoas. Levamos em cada vagão os sonhos, as expectativas e os resultados alcançados por muita gente. Sempre com a clareza de que não se pode chegar a nenhum destino sozinho. Por isso, queremos conhecer você, que tem potencial para seguir com a gente e trilhar sua carreira com destino ao aprendizado e muitas realizações.
Vamos à nossa primeira parada?
Conheça as principais atribuições e responsabilidades para esta oportunidade:
- Atuar na evolução da gestão de serviços de Tecnologia da MRS, estruturando práticas baseadas em ITIL e propondo e conduzindo sua implantação sob orientação da especialista responsável pelo tema. O foco será o catálogo de serviços, a organização da CMDB, os indicadores de sustentação e a capacitação das equipes internas de Tecnologia.
- Estruturar e evoluir o catálogo de serviços de Tecnologia, definindo, em conjunto com as equipes, as descrições dos serviços, os responsáveis, os públicos atendidos, as condições de atendimento e os níveis de serviço.
- Mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e propor a implantação de práticas de gestão de serviços baseadas em ITIL, sob orientação da especialista responsável pelo tema.
- Elaborar requisitos funcionais para a implantação dos processos na ferramenta de ITSM, acompanhar sua implementação e realizar a homologação junto às equipes envolvidas.
- Apoiar a estruturação e a evolução da CMDB, contribuindo para a definição dos itens de configuração, seus relacionamentos, responsáveis e rotinas de atualização e qualidade dos dados.
- Definir e acompanhar indicadores de sustentação e níveis de serviço junto às equipes internas de Tecnologia.
- Construir e manter painéis em Power BI, incluindo tratamento e modelagem de dados, bem como a criação de medidas em DAX.
- Analisar indicadores, identificar desvios e oportunidades de melhoria e acompanhar planos de ação junto às equipes internas.
- Elaborar materiais e conduzir treinamentos e workshops para apoiar a adoção das práticas de gestão de serviços.
- Documentar processos, procedimentos e responsabilidades, mantendo os conteúdos atualizados e acessíveis.
Nossas pessoas engajadas estarão com você nessa jornada!
Para embarcar com a gente, você vai precisar:
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de serviços de TI ou governança de TI, com foco em ITSM.
- Certificação ITIL Foundation, no mínimo.
- Experiência prática na estruturação e/ou evolução de catálogo de serviços.
- Experiência em desenho e melhoria de processos de gestão de serviços, bem como na elaboração de requisitos funcionais para ferramentas de ITSM.
- Experiência na definição, acompanhamento e análise de indicadores de gestão de serviços.
- Experiência prática em Power BI, incluindo construção de painéis, tratamento e modelagem de dados e criação de medidas em DAX.
- Conhecimento intermediário em Excel.
- Capacidade de articulação e colaboração com equipes internas de Tecnologia, além de organização, capacidade analítica, senso crítico e comunicação didática.
- Proatividade para propor soluções e conduzir sua implantação sob orientação técnica.
- Disponibilidade para viagens esporádicas, planejadas com antecedência.
Diferenciais:
- Experiência na estruturação e/ou evolução de CMDB.
- Experiência em configurações funcionais no ServiceNow, incluindo catálogo de serviços, formulários, fluxos de atendimento e relatórios.
- Certificações adicionais em gestão de serviços de TI ou ServiceNow.
- Inglês técnico para leitura.
Por isso, escolhemos os melhores benefícios para que você possa seguir com a gente:
Sua saúde nos trilhos:
- Plano de Saúde com abrangência nacional e extensivo para dependentes
- Plano Odontológico com abrangência nacional e extensivo para dependentes
- Sessões online gratuitas para cuidar da Saúde Mental e Nutricional
- Planos com descontos para práticas de atividades físicas
- Reembolso de exames preventivos e de pré-natal
Para se alimentar bem:
- Vale-refeição e/ou Vale-alimentação
- Vale-alimentação de Natal
Cuidados pensados para as mulheres:
- Auxílio para reprodução assistida
- Licença maternidade estendida (180 dias)
- Auxílio materno-infantil
- Day off no mês das mães
Outras vantagens:
- Rede de descontos (Plataforma de compras, parceiros, clubes, convênios)
- Auxílio-desenvolvimento e incentivo Educação
- Dress code flexível
- Remuneração Variável – Participação nos Resultados
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Vale-presente anual
- Vale-Transporte
- Empréstimo Consignado
- Auxílio funeral
- Adiantamento da 1ª parcela do 13º salário
Etapas do Processo Seletivo:
1. Avaliação de Perfil
2. Entrevista com RH
3. Entrevista com gestor da área
4. Etapa de Case
5. Avaliação Psicológica
6. Feedback Processo Seletivo (continuidade ou não no processo)
7. Exames
8. Admissão
Prazo de inscrição:
02/11/2026
Localidade:
Juiz de Fora - MG
Modelo de Trabalho:
Modelo híbrido desde a admissão, com 3 dias presenciais e 2 dias em home office por semana.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade e o potencial das pessoas. Queremos colaboradores que queiram fazer a diferença para integrar nosso time. Por isso, para todas as nossas vagas, valorizamos a diversidade em todos os seus aspectos. Os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência.
Que tal conhecer um pouco mais sobre nós? Acesse:
https://www.linkedin.com/company/mrs-logistica/
https://www.instagram.com/mrslogistica/
https://www.youtube.com/watch?v=_cc8A6Xzvws
Você também pode acessar o nosso site e conhecer todos os nossos canais:
