Analista de Procesos II - BAC Shared Services

Analista de Procesos II – BAC LATAM SSC ¿Por qué debes formar parte de nuestro equipo BAC? Si estás buscando una empresa que te desafíe y te brinde oportunidades de desarrollo, ¡no busques más! ¡Únete a nuestro equipo! ¿Cuál es tu objetivo en esta posición? Contribuir al fortalecimiento de la eficiencia operativa, por medio del control y análisis de indicadores de la operación a la que se brinda el servicio buscando oportunidades de mejora, gestionando la comunicación con las áreas internas del área y con la operativa local. A través de la generación de data y el análisis profundo de la misma. ¿Cuáles serán tus funciones? Realizar monitoreos periódicos de los indicadores evaluando el cumplimiento de los mismos y registrando hallazgos con evidencia objetiva y clasificarlos según su impacto. Generar retroalimentaciones personalizadas para cada sucursal o agencia. Acompañar los planes de mejora junto a líderes y capacitadores documentando evidencias y asegurar la trazabilidad de los casos hasta su cierre. Diseñar, automatizar y actualizar reportes operativos y de efiencia. Analizar bases de datos mediante Excel avanzado, SQL, alteryx y Power BI. Generar dashboards e informes ejecutivos sobre el desempeño del país. Identificar oportunidades de mejora en procesos internos que afecten productividad o satisfacción para proponer soluciones innovadoras basadas en datos. Colaborar con áreas de soporte en implementación de acciones correctivas. Elaborar presentaciones efectivas y visualmente profesionales-traduciendo información técnica en mensajes claros y prácticos. Mantener comunicación asertiva y colaborativa con las áreas involucradas. Medir el impacto de las acciones implementadas y validar resultados sostenibles. Reportar hallazgos recurrentes que requieran decisiones estratégicas. Asegurar consistencia y trazabilidad de la información analizada. ¿Qué necesitas para aplicar a este puesto? Bachillerato universitario en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Estadística o afines. Deseables estudios en Análisis de Datos, Experiencia del Cliente o Mejora de Procesos. 1 a 2 años en análisis de procesos, en análisis de bases de datos, reportes, presentaciones ejecutivas, calidad y/o sucursales. Conocimientos técnicos requeridos: Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros básicas). SQL intermedio (consultas y manejo de bases). Power BI (diseño de dashboards y visualizaciones). KPIs: NPS, FCR, Recontacto, conversión, Customer effort Herramientas: Medallia, IBS Branch, Engagement Cloud. Nota: Para asegurar una evaluación completa y precisa de tu perfil, adjunta tu Currículum Vitae actualizado al momento de aplicar. Modalidad Híbrida: Teletrabajo y presencial (disponibilidad para asistir a la oficina 3 días a la semana). Ubicación física: Parque Empresarial del Este, Calle Blancos (Principal) y/o Plaza Roble, Escazú.