Sobre a Empresa
O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor.
Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.
Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.
A oportunidade
A equipe de service tem como principal objetivo, garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com um produto. A missão do cargo é ajudar os clientes a alcançar seus objetivos ao usar o produto.
Principais Responsabilidade
- Atender aos clientes por meio de e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento;
- Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente;
- Fornecer informações precisas e detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor;
- Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma;
- Garantir a satisfação dos clientes, prestando um atendimento personalizado e eficiente;
- Registrar e atualizar as informações dos clientes em nosso sistema de atendimento;
- Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Habilidade avançada de comunicação oral e escrita, com foco em clareza e empatia;
- Experiência no uso de ferramentas de suporte, como sistemas de tickets (ex.: Intercom, Zendesk) e CRMs;
- Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes na resolução de dúvidas sobre produtos digitais;
- Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;
- Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas relacionadas;
Diferenciais
- Experiência em metodologias de suporte, como CSAT, SLA e First Response Time (FRT);
- Habilidade em identificar oportunidades de upsell ou cross-sell, com histórico de contribuição para metas de receita;
- Certificação ou cursos em Customer Service, Atendimento ao Cliente ou áreas afins;
- Conhecimento básico em APIs, integrações e processos técnicos (mesmo que apenas para identificar quando escalar para times técnicos).
Informações adicionais
✨ Benefícios de fazer parte do time Agendor ✨
- 📄 Contratação CLT: tudo certinho, como manda o figurino!
- 🍽️ Caju: liberdade total para usar como quiser — VR, VA e muito mais.
- 🌴 VR nas férias: porque descansar bem também inclui comer bem!
- 🏥 Plano de saúde e odontológico SulAmérica: O plano do colaborador é 100% por nossa conta!
- 🏡 100% home office: Trabalhamos de casa e por tempo indeterminado. Acreditamos na liberdade e autonomia do home office.
- 👶 Licença maternidade estendida: 6 meses para curtir esse momento especial.
- 👨 👧 Licença paternidade estendida: 20 dias para estar presente de verdade. Porque presença importa — e muito!
- 📚 Ajuda com cursos e livros: Quer aprender algo novo? A gente apoia seu desenvolvimento com ajuda financeira para cursos
- 🧒 Auxílio creche: apoio para quem tem pequenos em casa.
- 💻 Estação de trabalho completa: Fornecemos todos os equipamentos que você precisa para trabalhar com conforto e eficiência.
- 📖 Clube do livro (time de produto e convidados): Um espaço para trocar ideias, aprender juntos e se inspirar com boas leituras.
- 🛡️ Seguro de vida: segurança para você e sua família.
- 👕 Sem dress code: Vista-se como se sentir bem — o importante é ser você mesmo.
- 🏋️ TotalPass: Bem-estar físico e mental com acesso a academias, estúdios e apps de saúde.
- 🚀 Programa de Incentivo a Longo Prazo: Queremos crescer juntos — e recompensar quem cresce com a gente.
Informações extras sobre a empresa
🌈 Todas as pessoas são bem-vindas Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade.
Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.
Nosso propósito
Há 10 anos, ajudamos gestores e equipes de vendas a construírem relações valiosas com seus clientes, parceiros, vendedores e representantes comerciais em todo o Brasil!
Queremos entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais e ajudá-los a alcançar seus objetivos e sonhos. 🎯
Etapas do processo
- Cadastro
- Entrevista com Talent Recruiter
- Entrevista com a Liderança + Case Técnico
- Entrevista com Founders + Coleta de Referências
- Contratação