Analista de Soporte

En OlaClick, ayudamos a más de 20 000 restaurantes en toda América Latina a digitalizar sus operaciones y multiplicar sus ventas. Con menús interactivos, pagos integrados y campañas automatizadas, pasamos de cero a tener ventas en línea en cuestión de minutos… ¡sin equipo técnico ni comisiones ocultas!

Nuestra plataforma procesa millones de pedidos y atiende a más de 40 000 restaurantes. Buscamos un especialista capaz de garantizar la continuidad operativa de los clientes a través de un soporte técnico eficiente.

💻¿Qué esperamos de ti?

Que puedas garantizar que cada cliente de OlaClick tenga una experiencia estable y sin contratiempos, resolviendo problemas técnicos con agilidad y calidad, protegiendo la reputación de la marca y transformando los incidentes en oportunidades para ganarse la confianza y fidelizar a los clientes.

💡¿Qué harás en OlaClick?

• Resolver la mayor cantidad posible de casos en el menor tiempo y al nivel más bajo posible.
• Reducir la recurrencia de problemas mediante el análisis de la causa raíz y la base de conocimientos.
• Proteger y fortalecer la reputación de la marca en los canales públicos.
• Garantizar la integridad de los registros y de los aspectos financieros y operativos de las cuentas.

📝 Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en puestos de atención al cliente, preferiblemente en empresas de SaaS o de tecnología.
• Experiencia en equipos de soporte en un ambiente dinámico y multicultural.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con empatía y enfoque en la resolución de problemas.
• Experiencia en el uso de herramientas de soporte, como HubSpot, etc.
• Se valorará la experiencia en la creación y gestión de agentes de inteligencia artificial (AI Agents).

✔️Puntos a tu favor:

• Experiencia laboral en startups de rápido crecimiento.
• Idiomas: portugués (deseable)
• Conocimiento del sector de la restauración o de tecnologías relacionadas con FoodTech.

🚀¿Qué ofrecemos?

• Relación laboral estable.
• Trabajo 100 % remoto.
• Ambiente de trabajo con excelente clima, lleno de retos y acompañado de un equipo divertido y talentoso.

🌴Otros beneficios

• Día libre por tu cumpleaños.
• Clases de idiomas (inglés o español) dos veces por semana a través de nuestro socio Políglota.
• Capacitaciones en el área de trabajo y en habilidades interpersonales.
• Oportunidad de crecimiento profesional en una startup global.

Si te interesa el puesto, envía tu currículum indicando tu número de celular y tus expectativas salariales al siguiente correo electrónico📧: hr@olaclick.com o inscríbete a través de este formulario https://forms.gle/3pSZfgVDXu9xYJndA

*Válido para toda América Latina y Brasil.*