Analista de Suporte - JR

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte – JR, sendo responsável pelo atendimento inicial aos clientes, identificação e resolução de incidentes garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos níveis de atendimento estabelecidos.

Prerequisites

PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA

· Experiência ou conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor, Remedy ou similares;

· Experiência com ferramentas de monitoração, como Zabbix, Dynatrace, New Relic ou similares;

· Experiência com atendimento de primeiro nível (N1);

· Experiência com atendimento telefônico;

· Boa comunicação oral e escrita;

· Capacidade de compreender e interpretar o impacto das ocorrências para o cliente;

· Senso de urgência e capacidade de priorização;

· Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;

SERÁ UM DIFERENCIAL

· Vivência em ambientes de Suporte, Operações ou Tecnologia;

· Conhecimento de conceitos de ITIL, gestão de incidentes e SLAs;

· Experiência em atendimento a clientes em ambientes críticos ou de alta disponibilidade.

Responsibilities

NO DIA A DIA VOCÊ VAI

· Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados;

· Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros;

· Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos;

· Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário;

· Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área;

· Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes;

· Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas;

· Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes;

· Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários;

· Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto;

· Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte;

· Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento.

Relevant experiences

Nosso Jeito de Ser e Fazer

Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.

Benefícios #GTeam

· Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju;

· Assistência médica da Sulamérica;

· Assistência odontológica da Porto Seguro;

· Seguro de Vida;

· Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;

· Home-office com idas eventuais ao escritório, se necessário;

· Auxílio home-office de R$ 160,00/mensais;

· Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;

· Bolsa para idiomas;

· Bolsa de estudos para curta e longa duração;

· Day off no seu aniversário ~ tire o dia para comemorar =D

· PLR;

· Horário flexível.

· Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que permite inovação ;)

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Somos um Sales Ecosystem movido por pessoas que amam tecnologia

About

A Gera nasceu em 2005 com uma ideia clara: usar tecnologia para gerar novos negócios, novas conexões e novas formas de resolver desafios comerciais.

Desde então, nossa história vem sendo construída por pessoas que acreditam em evolução contínua, inovação, colaboração e relações de confiança. Em mais de duas décadas de trajetória, crescemos, ampliamos nossa atuação, evoluímos nossa marca e fortalecemos nosso papel como um ecossistema de soluções para vendas, canais, relacionamento e operação comercial.

Hoje, somos um Sales Ecosystem. Isso significa que conectamos tecnologia, produto, negócio e experiência para ajudar empresas a vender melhor, operar melhor e se relacionar melhor com seus clientes.

Mas a nossa história não é feita apenas de produtos, clientes ou tecnologia. Ela é feita de pessoas. Pessoas que constroem, aprendem, compartilham, evoluem e deixam sua marca todos os dias.

Em 2026, celebramos 21 anos de Gera com #orgulho dessa trajetória e com a certeza de que ainda estamos em constante construção. Por aqui, evolução faz parte do nosso DNA. Somos, e seguimos sendo, Work In Progress.