Analista de Suporte Junior - Monitoração

🚀 Venha fazer parte do time CXP Brasil!

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte Júnior - Command Center, que seja apaixonado(a) por tecnologia, goste de desafios e queira fazer parte de um time inovador, colaborativo e em constante evolução. Venha fazer parte da CXP Brasil e construir o futuro com a gente!

Prerequisites

🌟Será um diferencial se você:

• Formação: Ensino Superior completo ou cursando em áreas tecnológicas (Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou equivalentes).
• Experiência: Vivência anterior em suporte técnico de TI (Help Desk / Service Desk) ou em ambientes de monitoramento/NOC/Command Center.
• Redes e Infraestrutura: Conhecimentos básicos de redes de computadores (modelo OSI, TCP/IP, DNS, VPN).
• Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais Windows Server e Linux (comandos básicos de navegação e troubleshooting).
• Ferramentas de Monitoramento: Noções de ferramentas de observabilidade e monitoramento (ex: Zabbix, Grafana, Datadog, New Relic ou similares).
• Disponibilidade: Flexibilidade para atuar em modelo de escala (24x7, se aplicável ao seu modelo de negócio).

Responsibilities

🎯Como será o seu dia a dia:

• Monitoramento Ativo: Acompanhar dashboards, ferramentas de monitoramento (APM, infraestrutura e redes) e alertas em tempo real para identificar anomalias ou indisponibilidades.
• Tiragem e Triagem (Triage): Realizar a qualificação inicial dos alertas e chamados, determinando a severidade e o impacto para o negócio.
• Acionamento e Escalonamento: Acionar os times de plantão (on-call) e especialistas de N2/N3 conforme os procedimentos operacionais padrão (SOPs) e matrizes de escalonamento.
• Gestão de Incidentes (War Rooms): Apoiar na abertura, condução e documentação de salas de crise (War Rooms) durante incidentes críticos, garantindo a comunicação fluida entre as áreas técnicas e de negócios.
• Registro e Documentação: Registrar detalhadamente todos os eventos, incidentes e ações tomadas nas ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.).
• Melhoria Contínua: Contribuir para a atualização da base de conhecimento (Runbooks e Playbooks) e sugerir melhorias nos limites e regras de alertas para reduzir alarmes falsos (noise reduction).

Relevant experiences

Somos a CXP Brasil!
Somos uma empresa especializada em soluções de tecnologia, consultoria e transformação digital, conectando talentos, inovação e conhecimento para impulsionar os resultados dos nossos clientes.

Atuamos em diferentes segmentos do mercado, oferecendo soluções personalizadas em desenvolvimento de software, infraestrutura, cloud, dados, inteligência artificial, automação, arquitetura de sistemas, suporte técnico e sustentação de ambientes tecnológicos.

Mais do que tecnologia, acreditamos no poder das pessoas!

Na CXP Brasil, nosso maior diferencial é o nosso time. Valorizamos profissionais que compartilham conhecimento, abraçam desafios, trabalham de forma colaborativa e buscam evoluir continuamente.

Benefícios :

💳 Alimentação / Refeição via Caju

👨‍⚕️Plano de Saúde – Sul América - Coparticipação ZERO

🦷 Convênio Odontológico – Porto Seguro

🧬Seguro de Vida – Prudential

💪 Gympass

🗨️ Conexa Saúde - Psicólogos e nutricionistas online (via app)

🥳Day Off de Aniversário

🧑‍🎓 Udemy - Acesso ilimitado à plataforma para desenvolvimento profissional e pessoal

🎓 Fluency - Plataforma de idiomas

About

O QUE NOS MOVE

A CXP Brasil Consulting é uma consultoria especializada em Tecnologia e Transformação Digital.

Nascemos da paixão pela busca de fazer a diferença e do desafio de ir além. É isso que nos move e nos instiga a entregar soluções que criam valor para nossos clientes.

Nosso foco é entregar excelência técnica aliada ao engajamento e integração com nossos clientes.

Se você busca um ambiente de colaboração, autonomia e desenvolvimento, a CXP é o seu lugar!

CULTURA E DIVERSIDADE

Pessoas no Centro da Nossa Cultura

Acreditamos na liberdade com responsabilidade.

Oferecemos espaço para que você venha construir sua jornada junto de nossos times.

A CXP Brasil é nossa comunidade com diversidade, inclusão e desenvolvimento de talentos (mulheres, pessoas negras, PcD, LGBTQIAPN+ e neurodivergentes). Acreditamos que a diversidade nos torna fortes e nos impulsiona a transformar o que nos move.

CXP Plural

O CXP Plural é um grupo (Comitê/Fórum) com a missão de debater, conscientizar, incluir e desenvolver pessoas negras, PcD, LGBTQIAPN+ e neurodivergentes. Acreditamos que a diversidade na tecnologia e inovação é o que move os resultados do nosso negócio.