Analista de Suporte N1 Júnior

Sobre a vaga

Modelo: Remoto

Sobre a Realmate

A Realmate está redefinindo como o mercado imobiliário se relaciona com seus clientes. Reunimos todos os canais de comunicação da imobiliária em um só lugar com a Realmate Chat, nossa plataforma de atendimento omnichannel.

No coração da plataforma está a Rafa, nossa agente de IA que conversa com leads de locação e vendas, qualifica automaticamente e agenda visitas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nossa missão é clara: ajudar imobiliárias a vender e alugar mais imóveis, com máxima eficiência.

Estamos em crescimento acelerado e já apoiamos algumas das maiores imobiliárias do Brasil. Somos um time enxuto, inovador e obcecado por nossos clientes.

Queremos construir o maior ecossistema de soluções para imobiliárias, estamos apenas no começo!

Se você quer crescer junto com uma empresa que está moldando o futuro de um setor inteiro, seu lugar é aqui. Autonomia real para quem quer construir.

A área de Suporte da Realmate

O time de Suporte é o mais frequente contato da Realmate com seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida. Somos responsáveis por entender profundamente as dores dos clientes, responder com empatia e gerar valor além do que é explicitamente solicitado.

Guardião da excelência que define o diferencial da Realmate no mercado imobiliário, o time de Suporte N1 responde pelo maior volume de atendimentos — sendo assim, é a cara da empresa no dia a dia das imobiliárias. Adicionalmente, garantimos a abertura correta dos tickets e a coleta de dados que são essenciais para avaliar a saúde do cliente e guiar decisões estratégicas.

Estamos em uma fase de consolidação com crescimento: os processos principais já estão validados, e nosso foco atual é estruturar os próximos e escalar com qualidade, sem comprometer o CSAT elevado que nos diferencia.

O desafio da vaga

Garantir que todos os clientes da Realmate recebam um atendimento de excelência, ágil e empático, resolvendo demandas de Nível 1 com assertividade e escalando demandas complexas com contexto rico.

O que você fará no dia a dia

• Atender todos os clientes que solicitam suporte, de forma empática e ágil, seguindo as boas práticas do jeito Realmate de atender, para manter o padrão de excelência que diferencia a empresa no mercado
• Registrar todas as demandas no HubSpot com informações completas e precisas, para coletar insights sobre os atendimentos e guiar decisões estratégicas do time
• Analisar os pedidos dos clientes e identificar assertivamente se são N1 ou N2, para evitar sobrecarga nos demais níveis do suporte e manter a eficiência
• Resolver com excelência demandas de nível 1 como dúvidas, uso de funcionalidades da plataforma e envio de tutoriais, para gerar valor ao cliente e reduzir dependência de escalação, sempre seguindo a base documentada
• Realizar configurações e alterações de baixa e média complexidade na conta dos clientes
• Participar de reuniões com clientes para esclarecimento de dúvidas
• Entender o funcionamento das integrações da Realmate para explicar ao cliente os comportamentos esperados, seguindo base documentada
• Escalar demandas complexas de forma rápida e com máximo de contexto, para que o time de N2 tenha tudo o que precisa e não precise refazer o trabalho
• Manter a base de conhecimento atualizada com soluções novas de N1, para ampliar o que conseguimos resolver sem escalar

As métricas da posição são:

• CSAT (satisfação do cliente)
• Tempo de primeira resposta
• Tickets abertos e resolvidos
• SLA de resolução
• Responder de forma rápida e consultiva
• Quantidade de CSAT preenchido (com plus para respostas com comentários)
• Tickets resolvidos por dia
• Tickets não resolvidos por dia

Competências esperadas

• Ensino superior completo ou em semestre final
• Experiência de 1 a 2 anos em suporte de produto N1 em empresas de tecnologia (estágio ou analista júnior)
• Raciocínio lógico estruturado para análise e resolução de problemas
• Comunicação escrita e verbal clara, para articular soluções com clientes
• Organização e capacidade de multitarefa em ambiente de alto volume
• Facilidade para aprender novos processos, ferramentas e produtos SaaS
• Empatia e sensibilidade para entender as dores do cliente
• Responsabilidade e precisão na execução (dados corretos, registros completos)
• Senso de dono: protagonismo para propor melhorias e não só executar
• Curiosidade e disposição constante para aprender

Diferenciais

• Conhecimento ou interesse genuíno no mercado imobiliário
• Experiência ou interesse por SaaS e atendimento consultivo

Conheça a cultura de trabalho Realmate

Trabalhar na Realmate é fazer parte de um dos ambientes mais estimulantes do mercado hoje: um time jovem, ambicioso e movido a inovação, onde o seu trabalho é visto e faz diferença de verdade. Estes são os pontos que guiam o nosso dia a dia:

• Somos obcecados pelos nossos clientes: colocamos a experiência do cliente acima de tudo, buscando soluções que excedam suas expectativas.
• Remamos juntos e sincronizados: trabalhamos de forma colaborativa, o sucesso de um é o sucesso de todos.
• Temos humildade para aprender: admitimos erros, acolhemos feedbacks e transformamos cada desafio em aprendizado.
• Pensamos e agimos como donos: assumimos responsabilidade pelos problemas e cuidamos da Realmate com mentalidade de dono.
• Entregamos um trabalho de excelência: elevamos a régua a cada entrega. Encontramos caminhos para um trabalho excepcional, mesmo com dificuldades.
• Investigamos e fazemos acontecer: analisamos a fundo, questionamos suposições e transformamos análises em ações concretas.

A Realmate é um lugar para quem quer aprender muito, acelerar a carreira e construir algo grande, com gente boa ao lado.

Benefícios e qualidade de vida

Cuidamos de quem cuida da Realmate. Por isso oferecemos:

• Day off de aniversário
• Descanso remunerado de 4 semanas no ano
• Convênio Wellhub (Gympass), com possibilidade de incluir dependentes
• Plano de saúde (adesão a partir de 6 meses de CNPJ ativo; auxílio saúde para CNPJs com menos de 6 meses)
• Convênio odontológico
• Seguro de vida
• Trabalho remoto e dinâmico