Analista de Zendesk Jr

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Profissional vai atuar na sustentação e evolução da plataforma Zendesk, em configurações, chamados, incidentes e melhorias.

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)

Prerequisites

• Experiência atuando com sustentação de sistemas;
• Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico);
• Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários;
• Noções de ITIL ou boas práticas de suporte;
• Diferenciais: Zendesk Explore, SQL, Postman e integrações com telefonia/WhatsApp.

Address line

Rua Olimpíadas, 151, São Paulo, São Paulo, Brasil, 04551-000

Responsibilities

• Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma;
• Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema;
• Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs;
• Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas;
• Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais;
• Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas;
• Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta);
• Documentar processos, configurações e procedimentos;
• Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma.

Relevant experiences

Benefícios:

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
• Programa Gestante;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• TotalPass;
• BMC;

Horário: 08:00 às 18:00
Local: Vila Olimpia
Modelo de trabalho: Híbrido (3x na semana presencial).

About

Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 70 anos de história.

Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 80.000 entregas, diariamente.

Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.