Analista Experiencia Del Cliente II

Buscamos Analista Experiencia Del Cliente II.

Perfil Requerido

• Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología o carreras afines.
  
  

Experiencia

• Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
• Conocimiento de gestión de Calidad.
• Conocimientos en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos de mercadeo.
• Conocimiento en Experiencia del Cliente. Conocimiento de herramientas de productividad (office).
• Conocimiento en administración modelo BPO, sistemas de gestión e indicadores para Contact Center..
  
  

Tu Misión

Impulsar la experiencia del cliente de acuerdo con los lineamientos del modelo de experiencia del cliente definido para la Caja y ejecutar el modelo de voz del cliente en los servicios asignados.

Principales Responsabilidades

• Impulsa y promueve, el rediseño y transformación de la experiencia del cliente asegurando su alienación con los elementos definidos en el modelo de experiencia del cliente de la Caja.
• Identifica oportunidades de mejora y capacitación.
• Apoya a las diferentes áreas en la implementación de las iniciativas.
• Monitorea la experiencia del cliente y realiza seguimiento a la implementación y eficacia de las oportunidades de mejora e iniciativas relacionadas con la experiencia.
• Hace seguimiento continuo a indicadores de Experiencia y operativos (PQR), reportando a la gerencia del servicio la necesidad de tomar acciones cuando se requiera para mejorar los resultados.
• Diseña la experiencia del cliente en los servicios a cargo y para los nuevos productos y servicios que se generen en su negocio.
• Apoya la implementación de las estrategias transversales del modelo de experiencia del cliente en los servicios asignados y en el Corporativo.
• Ejecuta el modelo VOC.
• Analiza la voz del cliente (indicadores, verbatim, etc.) resultado de los diferentes estudios ejecutados y gestionan con las áreas a cargo la toma de acciones correctivas y de mejora asociadas a éstos.
• Administrar el close the loop (gestión de detractores y promotores) de las áreas a cargo.
• Entrega resultados de la Voz del cliente a las diferentes UES para su gestión identificando las necesidades de implementar acciones de mejora y realizando propuestas.
• Valida los planes de acción definidos por el servicio y realiza seguimiento a su cumplimiento y eficacia
  
  

Horario: Lunes a viernes de 7:30 am a 5 pm, modalidad hibrida 3 días en oficina 2 en casa.

En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.

Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.