ANALISTA QUALIDADE SR

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MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS

Na Prudential, acreditamos que uma empresa é feita pelo potencial que cada pessoa traz para construir, inovar e colaborar. Por isso, incentivamos o protagonismo, o aprendizado contínuo e a excelência em cada entrega, criando um ambiente onde as pessoas podem desenvolver suas carreiras e gerar impacto positivo. Reconhecemos e valorizamos quem faz a diferença, oferecendo iniciativas voltadas ao desenvolvimento profissional, ao bem-estar e à qualidade de vida.

Somos uma empresa inclusiva que valoriza a diversidade em nossos processos seletivos e no dia a dia, respeitando e acolhendo cada indivíduo em sua singularidade. Consideramos e valorizamos todas as características pessoais, como raça, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade, geração, crença, localidade e qualquer outro marcador social. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui.

SOBRE A POSIÇÃO:

Atuar na evolução e transformação dos processos e jornadas da organização, conectando operação, experiência do cliente, dados e tecnologia.

Essa pessoa será responsável por acompanhar a performance operacional, identificar oportunidades de melhoria, desenhar processos futuros e traduzir as necessidades do negócio em requisitos para soluções tecnológicas, participando desde o diagnóstico até a implantação, homologação e acompanhamento dos resultados.

Como será seu dia a dia:

• Mapear, analisar e redesenhar processos e jornadas de ponta a ponta, identificando gargalos, desperdícios, riscos e oportunidades de simplificação e digitalização.
• Realizar Quality Reviews dos processos críticos como fonte de diagnóstico, avaliando a aderência da execução aos padrões definidos e identificando falhas, riscos e necessidades de atuação.
• Estruturar processos futuros no modelo To Be, considerando eficiência operacional, qualidade, experiência do cliente, dados, controles e tecnologia.
• Monitorar indicadores de performance, produtividade, capacidade, SLA, backlog, tempo de ciclo, qualidade e experiência do cliente.
• Apoiar a gestão da rotina operacional, analisando desvios, identificando causas e acompanhando planos de ação.
• Conduzir diagnósticos e aplicar métodos estruturados de análise e solução de problemas.
• Priorizar oportunidades com base em impacto, valor para o cliente, risco, esforço e viabilidade de implementação.
• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais, regras de negócio, fluxos, árvores de decisão e critérios de aceite.
• Participar das etapas de discovery, desenho, desenvolvimento, testes, homologação, implantação e acompanhamento pós-implementação das soluções.
• Identificar oportunidades de aplicação de automação, low-code/no-code, Process Mining, Dados, Inteligência Artificial e IA Generativa.
• Atuar como elo entre Operações, Tecnologia, Dados, Produtos, CX, Riscos e demais áreas envolvidas.
• Facilitar workshops de diagnóstico e construção de soluções, apoiando a disseminação da cultura de melhoria contínua e transformação digital

Do que você precisa:

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Engenharia Mecânica, outras Engenharias, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Certificação Green Belt Lean Six Sigma ou superior
• Experiência com engenharia de processos, melhoria contínua, excelência operacional ou transformação digital.
• Capacidade analítica para utilizar dados na identificação de problemas, priorização de oportunidades e tomada de decisão.
• Conhecimento de gestão de projetos e métodos ágeis.
• Boa comunicação, organização, visão sistêmica e capacidade de articulação com equipes multidisciplinares.

Buscamos alguém que tenha experiência em...

• Operações complexas, ambientes industriais ou estruturas com forte disciplina de processos, qualidade e gestão de performance.
• Aplicação prática de Lean, Teoria das Restrições, análise de causa raiz ou outros métodos de melhoria contínua.
• Experiência na indústria de serviços, preferencialmente nos segmentos financeiro, de seguros ou de operações digitais.
• Projetos que conectem melhoria de processos, experiência do cliente e transformação digital.
• Interação entre áreas operacionais, áreas de negócio e times de tecnologia.
• Process Mining, planejamento e controle de operações, análise de dados ou gestão da capacidade.
• Automação de processos, soluções low-code/no-code, analytics, Inteligência Artificial ou IA Generativa.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.

NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM:

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Seguro de Vida em Grupo Prudential
• Participação nos lucros
• Previdência privada com 100% de complementaridade
• Auxílio creche ou babá
• Programa de compra de ações
• Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros
• Plataforma de desenvolvimento
  

CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR:

O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem:

• Horário flexível

· Licença maternidade e paternidade estendida

• Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimulam a atividade física e o cuidado com a saúde mental.
• Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas
• Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;
• Day off de aniversário
• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa
• Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.
• Campanha de vacinação nos escritórios
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico

Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: www.prudential.com.br

About Prudential

Prudential Financial, Inc. (NYSE: PRU), a global financial services leader and premier active global investment manager with approximately $1.4 trillion in assets under management as of Dec. 31, 2023, has operations in the United States, Asia, Europe, and Latin America. Prudential’s diverse and talented employees help make lives better and create financial opportunity for more people by expanding access to investing, insurance, and retirement security. Prudential’s iconic Rock symbol has stood for strength, stability, expertise and innovation for 150 years. For more information please visit news.prudential.com.

Our Commitment to an Inclusive Workplace

Prudential Financial, Inc. serves its customers in more than 40 countries and territories, and we seek talented, creative individuals from a variety of backgrounds, worldviews, and life circumstances to work with us. We are focused on creating a fully inclusive culture, where all employees feel comfortable bringing their authentic selves to work. We don’t just accept difference—we celebrate it, support it, and thrive on it. At Prudential, employees have a unique opportunity to build their career path by owning their development, their career, and their future. We encourage employees to hone their skills and explore continued opportunities within Prudential.

About PGIM

PGIM, the global asset management business of Prudential Financial, Inc. (NYSE: PRU), is a global investment manager with US $1.3 trillion in assets under management as of Dec. 31, 2023. With offices in 18 countries, PGIM’s businesses offer a range of investment solutions for retail and institutional investors around the world across a broad range of asset classes, including public fixed income, private fixed income, fundamental equity, quantitative equity, real estate, and alternatives. For more information about PGIM, visit pgim.com.

Prudential Financial, Inc. (PFI) of the United States is not affiliated in any manner with Prudential plc, incorporated in the United Kingdom, or with Prudential Assurance Company, a subsidiary of M&G plc, incorporated in the United Kingdom. For more information please visit news.prudential.com.

PGIM Inc. (PGIM) is the principal asset management business of Prudential Financial, Inc. (PFI), a company incorporated and with its principal place of business in the United States. PFI of the United States is not affiliated in any manner with Prudential plc, incorporated in the United Kingdom or with Prudential Assurance Company, a subsidiary of M&G plc, incorporated in the United Kingdom.

Our Commitment to an Inclusive Workplace

Prudential Financial, Inc. serves its customers in more than 40 countries and territories, and we seek talented, creative individuals from a variety of backgrounds, worldviews, and life circumstances to work with us. We are focused on creating a fully inclusive culture, where all employees feel comfortable bringing their authentic selves to work. We don’t just accept difference—we celebrate it, support it, and thrive on it. At Prudential, employees have a unique opportunity to build their career path by owning their development, their career, and their future. We encourage employees to hone their skills and explore continued opportunities within Prudential.