Analista Semi Senior de Melhoria da Experiência do Cliente - Mercado Pago

Faça história na democratização do comércio e dos serviços financeiros, transformando a vida de milhões de pessoas na América Latina com o Mercado Livre!

Elimine atritos na origem dos canais regulatórios de segunda instância, oferecendo soluções resolutivas aos usuários do Mercado Pago e contribuindo para o cumprimento das regulamentações.

Imagine que você está empreendendo e sendo responsável por:

Desafios:

• Antecipar e solucionar os problemas dos usuários, identificando oportunidades de melhoria em processos, serviços e produtos para eliminar atritos desde a origem.

• Analisar a taxa de contato, o NPS e outros indicadores-chave, investigar causas-raiz e transformar dados em diagnósticos que orientem decisões e ações de melhoria.

• Liderar iniciativas de melhoria contínua, quantificar atritos e cocriar soluções com Produto e Negócios, da segmentação à implementação e mensuração dos resultados.

• Desenvolver soluções completas e ferramentas que ampliem a autonomia da operação, utilizando recursos de IA para apoiar análises e rotinas de melhoria.

Experiência e conhecimentos:

• Aprender com agilidade a partir dos desafios, maximizando seu potencial com tecnologia e GenAI.

• Apaixonar-se por sair da zona de conforto, dar o máximo, superar os próprios limites e empreender em um ambiente saudável, alegre e divertido.

• Dominar Excel e PowerPoint e demonstrar capacidade analítica e experiência na identificação e análise de causas-raiz e na resolução de problemas.

• Trazer vivência no uso de ferramentas de IA; ter conhecimento de espanhol será considerado um diferencial para interação com times da região.

Conheça mais sobre nossa cultura e negócio no Career Site do Mercado Livre.

O melhor está chegando!

Modelo de trabalho híbrido na Melicidade, em São Paulo, Brasil.