Analista UNE de Atención a Clientes (Ciudad de México, Benito Juárez / Miguel Hidalgo)

Fecha límite para apuntarse:

2026-10-22

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Te apasiona brindar soluciones efectivas y resolver las inquietudes de los clientes para transformar su experiencia financiera?

Como Analista UNE formarás parte de un equipo enfocado en la atención y aclaración de inquietudes sobre productos bancarios. Tu rol será fundamental para guiar a los clientes de banca comercial y patrimonial, atender sus quejas y gestionar el proceso de investigación que asegure una respuesta clara y oportuna.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a profesional orientado/a a poner al cliente es lo primero, con capacidad para comunicarse de forma efectiva, gestionar casos complejos de atención presencial y mantener el compromiso con el aprendizaje continuo sobre la diversidad de productos financieros. Tu capacidad para analizar aclaraciones, recopilar información precisa y brindar un trato empático será clave para brindar tranquilidad y mantener los altos estándares de servicio de la institución.

Principales Responsabilidades

• Atenderás presencialmente a clientes de banca comercial y patrimonial para la gestión directa de quejas, reclamaciones y aclaraciones.
• Investigarás y recopilarás los elementos de información necesarios para analizar, integrar y dar seguimiento a cada folio de aclaración UNE.
• Operarás la gestión e integración de solicitudes bancarias asegurando la correcta coordinación con las áreas de análisis.
• Orientarás a los usuarios sobre los procedimientos a seguir, garantizando un trato empático y claro durante todo el proceso.

Retos del Puesto

Asegurar un análisis profundo de cada una de las reclamaciones recibidas, manteniendo los estándares de calidad y cumpliendo rigurosamente los tiempos de respuesta definidos en los acuerdos de nivel de servicio.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

• Conocimientos Indispensables:Comprensión y análisis de casos con enfoque en productos bancarios (enfoque RCP).Proceso de atención y seguimiento a aclaraciones bancarias.Manejo de paquetería Office (Excel nivel intermedio).
• Conocimientos Deseables:Ley de CONDUSEF y Ley de Instituciones de Crédito.Conocimiento y manejo de Inteligencia Artificial (IA).Para candidatos/as internos/as: Manejo de pantallas de sistema (Altamira).
• Escolaridad: Licenciatura (pasante o titulado/a) en Administración o áreas afines.
• Experiencia: De 1 a 2 años en posiciones similares de atención a clientes o gestión de aclaraciones.
  

Competencias Clave

• Cliente es lo primero
• Somos un solo equipo
• Comunicación efectiva
  

¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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Our organization

We are more than 121,000 colleagues across 25 countries, working in multidisciplinary teams where we understand the importance of work-life balance. We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!