Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM)

Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - Hibrido CDMX - 2813 Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS). Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos. Responsabilidades principales • Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio. • Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira. • Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira. • Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis). • Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones. • Dar soporte especializado a aplicaciones Oracle BRM y plataformas OSS/BSS. • Ejecutar análisis de impacto previo a implementaciones y cambios. • Validar despliegues en ambientes de QA, UAT y Producción. • Participar en ventanas de mantenimiento y liberaciones. • Colaborar en la automatización de pruebas funcionales y de regresión. • Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos. • Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procesos ITIL. Requisitos técnicos: • 5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales. • Experiencia en ambientes críticos de producción. • Administración y configuración de Jira. • Creación de dashboards y reportes. • Gestión de incidentes. • Problem Management. • Root Cause Analysis. • Oracle BRM. • Aplicaciones OSS/BSS. • Soporte a aplicaciones Nivel 5. • Seguimiento de tickets y SLA. • Documentación técnica. Deseable: • Automatización de pruebas. • SQL. • Linux. • APIs REST. • Oracle Database. • Jenkins. • Git. • Metodologías Agile. • ITIL Foundation. Competencias: • Pensamiento analítico. • Resolución de problemas. • Excelente comunicación. • Trabajo bajo presión. • Atención al detalle. • Orientación al cliente. • Trabajo colaborativo. • Organización. • Proactividad. Escolaridad: • Licenciatura o Ingeniería en: Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o carrera afín. Ubicación y Modalidad: • Modalidad híbrida: Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México. • 3 días Home Office/ 2 días Presencial (según necesidades del proyecto). • Proyecto por 7 meses. Si cuentas con experiencia en Oracle BRM, gestión de incidentes y soporte a aplicaciones de misión crítica, te invitamos a formar parte de un equipo enfocado en garantizar la estabilidad y continuidad de servicios clave para el negocio. Revisa la descripción completa del puesto y postúlate para formar parte del equipo.