Applications-Manager/Service-Manager

................ Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n erfahrene:n Applications-Manager / Service-Manager. Der Einsatz startet mit einer 100%-Auslastung während der Onboarding-Phase (ca. 2 Monate) und wird anschliessend auf 50% reduziert. Deine Aufgaben: Sicherstellen des stabilen Betriebs und Monitorings von Applikationen Koordination und Überwachung von Aktivitäten zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Performance und Ressourcenverbrauch Analyse und Behebung von Applikationsstörungen sowie Erarbeitung von Workarounds Unterstützung und Beratung von Anwender:innen bei Fragen zur Applikationsnutzung und Prozessabwicklung Information der Applikationsbenutzer:innen über Störungen, Applikationsmeldungen und geplante Unterbrechungen Koordination zwischen Fachbereichen, Applikationsverantwortlichen, Support-Teams und Entwickler:innen Unterstützung bei der Spezifikation, dem Testing und Rollout von Applikations-Releases Planung und Koordination von Releases inklusive Erstellung von Installationsplänen Aufnahme technischer Anforderungen sowie Erstellung von Lösungskonzepten für die Weiterentwicklung von Applikationen Abstimmung von Release-Vereinbarungen und Koordination der Umsetzung mit relevanten Stakeholdern Pflege und Weiterentwicklung von Schnittstellen zwischen Applikationen Erstellung und Unterstützung bei Change Requests für Applikationsentwickler:innen Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Betriebsanleitungen, Benutzerhandbüchern und technischer Dokumentation Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken Durchführung von Datenbereinigungen und Datenpflege Dein Profil: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Application Management, Service Management oder Application Operations Fundierte Erfahrung im Betrieb und der Betreuung von Business-Applikationen Sehr gute Kenntnisse im Release- und Deployment-Management sowie in der Planung und Koordination von Applikations-Releases Sicherer Umgang mit der Analyse, Fehlerbehebung und nachhaltigen Lösung von Applikationsstörungen Gute Kenntnisse im Schnittstellenmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Fachbereichen Routine in der Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Betriebsanleitungen und Benutzerhandbücher Erfahrung in der Datenpflege sowie in der Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein Analytisches Denkvermögen und hohe Eigeninitiative Fliessend in Deutsch und gute Englischkenntnisse