Asesor de servicio al cliente Chat (Asistencias Viales)

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

💡 Usar tu talento para crear soluciones reales
🌍 Trabajar con personas de distintas culturas
📈 Crecer profesional y personalmente

¿Qué harás en este puesto?

• Atender solicitudes de asistencias viales a través de chat como canal principal, manteniendo un trato empático y eficiente.

• Gestionar comunicaciones complementarias (llamadas y email) cuando el flujo operativo lo requiera.

• Verificar datos del usuario y la cobertura del servicio, activando recursos según protocolos establecidos.

• Coordinar y comunicar con proveedores (grúas, talleres, técnicos móviles) para asegurar la pronta resolución del caso.

• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM y sistemas de tickets, garantizando trazabilidad y calidad en el registro.

• Realizar seguimiento hasta el cierre del caso y validar la satisfacción del usuario.

• Reportar incidencias, riesgos operativos u oportunidades de mejora al equipo de supervisión.

• Cumplir con los KPIs de productividad y calidad: tiempo de respuesta en chat, resolución en primer contacto, NPS y cumplimiento de SLA.

¿Qué buscamos en ti?

✅ Educación media completa; técnico o tecnológico en áreas administrativas, servicio al cliente o afines es valorable.
✅ Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente por chat y/o call center; preferible experiencia en campañas de asistencias viales o servicios afines.
✅ Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de ofimática.

✨ Plus: experiencia en gestión de proveedores de campo y manejo de marcadores omnicanal.

💡 Buscamos además:

• Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y orientada al servicio.

• Capacidad para priorizar y tomar decisiones bajo presión en situaciones críticas.

• Organización, atención al detalle y compromiso con la calidad de la información registrada.

• Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar casos de asistencia vehicular vía chat, siguiendo guiones y protocolos de la campaña.

• Confirmar ubicación, datos de la póliza y cobertura antes de activar el servicio.

• Escalar y coordinar con proveedores externos, asegurando tiempos de llegada y calidad del servicio.

• Registrar todas las interacciones en el CRM, documentando acciones y resultados.

• Informar y colaborar en la mejora de procesos operativos y de atención.

• Alcanzar y mantener los indicadores de servicio y satisfacción definidos por la operación.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.

• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.

• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.

• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día

• 🌟Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095

• 🌟Auxilio no prestacional de $112.000

• 🌟 Horario: Domingo a Domingo

• 🌟Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial

• 🌟Pago quincenal

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia

• Asistencia en carretera

• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas

• Actividades de bienestar dentro de la oficina

• Fondo de empleados y apoyo educativo

• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

Cómo postular

👉 Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Indica tu experiencia en atención por chat, manejo de CRM y si has trabajado en campañas de asistencias viales.

¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.