ASSISTENTE APOIO AO CLIENTE (M/F) - FAMÕES

Procuramos um Assistente de Apoio ao Cliente (M/F) para admissão imediata, com experiência em atendimento ao cliente, para integrar a nossa equipa.

Se tens facilidade de comunicação, capacidade de resolução de problemas e gosto pelo contacto com clientes, esta pode ser uma oportunidade para desenvolveres a tua carreira numa função dinâmica, orientada para a satisfação dos clientes.

Quais as responsabilidades?

• Atender clientes através de telefone, e-mail e outros canais de comunicação, assegurando um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente.

• Esclarecer dúvidas relacionadas com o serviço, entregas, faturação e restantes questões colocadas pelos clientes.

• Registar, analisar e acompanhar pedidos, reclamações e incidências, garantindo o seu correto encaminhamento e resolução.

• Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas a cada situação.

• Assegurar o acompanhamento dos pedidos pendentes, mantendo o cliente informado sobre o respetivo estado.

• Gerir situações de insatisfação e reclamações, procurando resolver os problemas de forma eficaz e contribuir para uma experiência positiva do cliente.

• Manter atualizada a informação dos clientes, registando contactos, pedidos, incidências e restantes interações nos sistemas de gestão.

• Articular com as restantes áreas da empresa sempre que necessário para garantir a resolução dos pedidos dos clientes.

• Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas de gestão disponibilizados pela empresa.

O que procuramos?

• Experiência profissional em call center ou funções de atendimento e apoio ao cliente, preferencialmente com contacto telefónico

• Experiência na utilização de SAP

• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e facilidade de utilização de sistemas de gestão.

• Excelentes capacidades de comunicação, escuta ativa e relacionamento interpessoal

• Capacidade de análise e resolução de problemas

• Empatia, proatividade e orientação para a satisfação do cliente

• Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades

• Capacidade para lidar com situações de pressão e gerir reclamações de forma profissional

O que oferecemos?

• Contrato de trabalho

• Horário fixo de segunda a sexta-feira

• Modelo de trabalho híbrido após a formação inicial

• Formação inicial integralmente presencial, com duração estimada de 2 meses

• Formação e acompanhamento contínuo

• Integração numa empresa em crescimento
  

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