Assistente de Atendimento Telefónico Outbound - Lisboa

Assistente de Atendimento Telefónico Outbound - Lisboa Apply Now Na Widex Portugal, temos uma missão clara: melhorar a vida das pessoas com dificuldades auditivas. Desde 1987 em Portugal e desde 2019 integrados no grupo WSAudiology, somos um dos maiores grupos mundiais de aparelhos auditivos e soluções auditivas, com presença em mais de 130 países e mais de 70 centros e pontos de atendimento em todo o país. Estamos à procura de alguém com vontade de fazer a diferença, para integrar a nossa equipa. Neste momento, estamos a recrutar um(a) Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para o nosso Contact Center: A tua principal missão: • Dar resposta a qualquer cliente, através dos diferentes meios de contacto, não apenas o telefone, mas também o e-mail e o chat. • Apresentar soluções adequadas a cada caso Como será o teu dia a dia? • Promoção dos serviços de loja. • Fazer chamadas telefónicas - Outbound. • Chamadas de referência para outros departamentos. • Agendamento, confirmação e alteração de consultas. • Receção e envio de e-mails. • Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informação, pesquisar cada questão e dar soluções e/ou alternativas. • Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos pessoais/de equipa. • Assegurar um serviço de atendimento telefónico amigável, educado e eficiente. • Fazer uma triagem adequada das necessidades do cliente a fim de segmentar o cliente e utilizar o conteúdo correto. • Saber gerir conflitos, mantendo sempre uma postura amigável, educada e apropriada. Para seres bem-sucedido/a nesta função precisas: • 12º ano. • Valoriza-se experiência profissional em contact center. • Capacidade de comunicação. • Disciplina e perspicácia. • Flexibilidade e atenção ao detalhe. • Capacidade de organização. • Controlo emocional e resistência ao stress. O nosso grupo promove um ambiente de trabalho inclusivo e acolhe candidaturas de pessoas com diferentes percursos, experiências e perspetivas Departamento Sales Função Customer Service / Technical Support Location Lisboa Duque d’Avila, Portugal Estado remoto Híbrido Tipo de emprego Tempo inteiro