Assistente de Sucesso do Cliente (Pós-venda)

Sobre a Checkmate English

A Checkmate English é uma escola de inglês online com aulas ao vivo, individuais e em grupo, e professores dedicados. Estamos crescendo e buscamos alguém para cuidar de perto da experiência dos nossos alunos, da matrícula à renovação.

Sobre a vaga

Como Assistente de Sucesso do Cliente, você será a principal referência do aluno depois que ele entra na escola. Seu papel é garantir que ele tenha uma boa experiência, continue estudando e renove o contrato. Você vai trabalhar junto com a gestão e com o time pedagógico.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contato do aluno após a matrícula, tirando dúvidas sobre contrato, pagamento e condições combinadas na venda.

• Fazer check-ins com os novos alunos nos primeiros 30 dias e acompanhá-los ao longo de todo o curso.

• Identificar alunos em risco (faltas, insatisfação, atrasos) e agir antes que virem cancelamento.

• Conduzir conversas de retenção e de renovação de contrato.

• Aplicar pesquisas de satisfação (NPS) e transformar alunos satisfeitos em indicações e depoimentos.

• Manter os registros organizados em planilhas e no CRM e acompanhar os indicadores da área.

Requisitos

• Pelo menos 6 meses de experiência em atendimento, relacionamento com cliente, pós-venda ou vendas (estágio conta).

• Comunicação escrita clara e cuidadosa, principalmente no WhatsApp, e boa conversa por telefone e vídeo.

• Organização e familiaridade com Google Sheets.

• Facilidade para conversas difíceis, com empatia e firmeza.

Diferenciais

• Inglês intermediário ou superior.

• Experiência em escola de idiomas, edtech ou serviços por assinatura.

• Experiência com CRM, NPS ou programas de indicação.

O que oferecemos

• Salário de R$ 2.200.

• Vale-refeição e vale-transporte.

• Contratação CLT, em horário comercial.

• Modelo híbrido, com encontros presenciais em São Paulo.

• Ambiente de escola em crescimento, com espaço para desenvolvimento e plano de carreira.

• Início imediato.