Associate Customer Service Manager

Job description

カクタス・コミュニケーションズ株式会社

世界11拠点グローバル企業日本法人

英文校正業界4年連続売上No.1 !

当社は学術業界向けに専門家による英文校正サービスブランド「エディテージ」とAI英語論文執筆支援ツール「Paperpal」を展開している学術支援企業です。2002年の創業から成長を続けており東京商工リサーチの調査で4年連続売上No.1を獲得しています。この度、事業拡大につきカスタマーサポートメンバーを募集します。お客様対応を通じて研究者をサポートし、世界中の学術発展に貢献できるポジションです。グローバルチームと連携しながら、英語力やコミュニケーション力を活かして活躍したい方を歓迎します!

Job responsibilities

【仕事内容】

英文校正・学術翻訳・論文投稿支援サービス「エディテージ」に関するクライアントからの問い合わせ対応・見積り準備、およびそれに係るプロジェクトの管理 、コーディネーション業務 、品質保持のための社内調整業務。

【具体的には】

• クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール）見積り作成とフォローアップ

• 国外の作業チームとのコーディネーション業務

• クレーム対応および品質保持のための社内調整業務

• クライアントの声をもとにサービス向上に向けた提案や営業チームとのコーディネーション業務

【雇用形態】正社員

【勤務時間】シフト制（9:30~22:00の間で１日８時間） シフト例：９：３０－１８：３０，１1：００－２0：００等

※20時以降のシフトに入る日は少なめ

【勤務地】配属先： 東京都千代田区三崎町2-4-1 TUG-I ビル 112 ※フルリモート勤務となりますが、業務上必要に応じて東京オフィスへの出勤が求められます。

Qualifications and prerequisites

【対象となる方】

• ２－5年のカスタマーサポート業務の実務経験をお持ちの方

• 日・英でのコミュニケーションスキルをお持ちの方

• 複数のタスク・スケジュール管理やプロジェクト推進ができる方

• 変化に柔軟に対応し、自ら考えて主体的に行動できる方

• お客様に寄り添い、丁寧で誠実な対応ができる方

• 土日祝日勤務に対応できる方

【こんなスキル・経験があれば歓迎】

• グローバルな環境で英語力を活かしたい方

• チームワークを大切にしながら働ける方

• 相手の課題やニーズを汲み取り、最適なサポートを提供したい方
• 学術・AIサービスに興味をお持ちの方

Benefits of this role

【休日・休暇】

年間休日120日以上 完全週休2日制（土・日）※土日祝日,及び年末年始に勤務が発生した場合は、社内規定に基づき代休取得、または休日勤務手当支給。

祝日 年末年始休暇 有給休暇 特別休暇（誕生日休暇/ウェディング休暇） サバティカル休暇（入社５年以上） 病気休暇 養育両立支援休暇

【手当】在宅勤務手当

【福利厚生】

各種社会保険完備 産休・育休制度あり（復帰率100％） スキルアップの支援制度（オンラインセミナー） ベネフィットステーション 退職金制度(入社３年以上)

Application process

【採用プロセス】

１）書類選考（履歴書・ポートフォリオの確認）採用担当によるスクリーニングを実施します。

２）チームマネージャー（日本法人）との面接 （日本語）

３）グローバルメンバーとの面接 （英語）

４）HR面接（英語）

About Us

【私たちについて】

2002年に設立されたCactus Communications（cactusglobal.com）は、研究資金の獲得から論文の公開、情報の発信・発見まで、研究のあらゆるプロセスを支援する専門サービスとAI製品を提供するテクノロジー企業です。 当社の代表ブランドであるEditageは、専門サービスに加え、Paperpal 、Mind the Graph、R Discoveryといった最先端のAI製品を含む研究者向けソリューションを幅広く提供しています。インド・韓国・中国・シンガポール・アメリカ・イギリスにオフィスを構え、3,000名以上の専門家がグローバルに活躍するCACTUSは、職場環境のベストプラクティスの先駆者であり、常に「働きやすい職場」として高く評価されています。